Некомпетентность сотрудника банка ВТБ

Добрый день! 

25.05.2026 г. банк ВТБ заблокировал мои переводы за то, что ранее в этот день, мои близкие друзья и родственники отправили мне деньги для совместной покупки абонементов в кинотеатр.

После блокировки была предпринять попытка обратиться в чат онлайн банка, где мне сообщили, что необходимо приехать в офис банка. 

В 18:25 я посетила банк ВТБ по адресу просп. Космонавтов, 23А, 620017 (этаж 1), отпросившись с работы, чтобы успеть до закрытия. Номер талона Ф177. 

Девушка оператор (не помню имени, она не представилась), узнав о моей проблеме сказала, что нужно отправить заявление на адрес электронной почты dkkifm.ufm.sfk@vtb.ru, который она написала от руки на листочке бумаги, заявление лично они не примут и мы можем ехать домой

И тут началось самое интересное: указанная почта НЕ РАБОТАЕТ. Сообщения на неё не отправляются. Я просто не могу отправить заявление, чтобы мне разблокировали переводы!!! 

При обращении на горячую линию, оператор предлагает снова посетить банк. Почему я должна терять время и заработок, отпрашиваясь с работы из-за некомпетентности сотрудника или банка в целом, который блокирует переводы, а снять ограничения не может, потому что у него не отработан этот механизм (сотрудница при мне спрашивала у коллеги "что это такое и как это писать" про моё заявление)? 

Деньги заблокированы, в банке бардак, а у меня ещё деньги на накопительной счёте, которые нужны для покупки машины и оплаты отпуска, к которым я не имею теперь доступа!!! Жду решения вопроса: или почините почту или дайте рабочую!!