Некомпетентность сотрудников

ПРЕТЕНЗИЯ

о введении в заблуждение и предоставлении недостоверной информации сотрудником банка

В отношении моих счетов Федеральной налоговой службой (ФНС) были введены ограничительные меры (блокировка). Желая осуществить досрочное погашение кредитной карты , я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: город Калининград , улица Черняховского 4Б , 22.05.2026 приблизительно в 17:50 .

Мной была озвучена проблема блокировки счетов со стороны ФНС. Однако сотрудник банка Б-ва Лада А., уверенно заявила, что при внесении наличных денежных средств непосредственно через кассу отделения банка, они минуют блокировку и поступят напрямую в счет досрочного погашения кредитной карты.

Поверив официальному представителю банка, я внесла в кассу денежные средства в размере 50 002 рубля, что подтверждается чеком/ордером № 0001_1000000005391163909 от 22.05.2026 .

Сразу после внесения, деньги были моментально заблокированы банком в рамках ограничений ФНС, и досрочное погашение кредита не произошло. Таким образом, сотрудник банка предоставил мне заведомо ложную, юридически неграмотную информацию и ввел в заблуждение , что повредило моим имущественным правам. На основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ответственность за предоставление ненадлежащей информации об услуге) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение):

ТРЕБУЮ:

1. Провести внутреннее расследование, поднять записи систем аудио- и видеорегистрации в указанный период.

2. Аннулировать операцию, совершенную под влиянием обмана сотрудника, и вернуть мне наличные денежные средства в размере 50 002 рубля (либо зачесть их в счет досрочного погашения кредита без учета блокировки ФНС).

3. Приостановить начисление процентов по кредитной карте, так как обещания не были исполнены со стороны банка.

В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Банк России, Финансовому уполномоченному и в суд с требованием взыскания штрафа и компенсации морального вреда.