Сервис-пакет «Легко», сервис-пакет «Просто». Уверяют, что это 2 в 1

Доброго времени суток!

Прошу помощи в данной ситуации. 

21.05.26 был взят кредит.

23.05.26 (30 дневный законный срок "охлаждения" еще не окончен) написала в чат в приложении Банка, что хочу отказаться от сервис-пакета «Просто» и «Ваш защитник». Мне ответили, что партнером банка предоставляется услуга «Ваш защитник» и объяснили как с ними связаться. Банком предоставляется услуги «Легко» и «Просто»( про услугу «Легко» я не сказала , не написала ни слова), по ним должен связаться сотрудник банка по телефону. 

25.05.26 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что данные пакеты 2 в 1, и разъединить их нельзя. В приложении Ренессанс банка четко отделены данные пакеты. В категории дополнительные услуги вписано преимущество Сервис-Пакетов Легко, Просто

«Легко», включающий опции: 

снижение ставки по кредиту;

Периодическое изменение даты платежа;

Пропуск платежа.

«Просто»:

SMS-оповещение;

Приоритетное обслуживания в контактном центре;

Приоритетное обслуживание в Чате;

Прекращение договора, в случае смерти.

Информация по договору:

Сервис-пакет "Легко", предельная дата отказа 20.06.2026 г., при отказе ставка 55.9% годовых в соответствии с Кредитным договором.; 

Сервис-пакет "Просто", предельная дата отказа 20.06.2026 г.;

"Ваш защитник" М, предельная дата отказа 22.06.2026 г. В случае отказа теряется право воспользоваться опциями/ услугами: Пропуск платежа, Периодическое изменение даты платежа, SMS-оповещение по Кредиту, Приоритетное обслуживание в Чате, Приоритетное обслуживание в контактном центре.

В приложении эти два пакета идут отдельно и можно отказаться от одной из них. А сотрудники банка утверждают, что это один пакет.

25.05.26 я пошла в отделение банка Ренессанс. Сотрудник банка мне сказал, что у них можно отключить только два пакета сразу(сервис-пакет Легко и сервис-пакет Просто). Что бы отключить сервис- пакета Просто надо дождаться звонка оператора.

26.06.26 мне позвонил оператор и опять говорил, что нельзя отключить сервис- пакет «Просто» без отключения пакета «легко», что это 2 в 1. Говорят, если отключить пакет , то платёж будет 39000, о с этим пакетом 32510₽.

Из графика платежей следует, что Сумма комиссии за сервис-пакет «Легко» 4248₽ ежемесячно( 20 платежей), про пакет «просто» не написано. Значит 

26196₽ежемесячно (20 платежей) за пакет «Просто».

Ни в одном документе не написано, что сервис-пакет «Легко» и сервис-пакет «Просто» это один пакет. Пакеты идут под разными пунктами и через запятую. У каждого пакета есть своя оплата.