Заблокировали перевод 115-ФЗ

Мною был получен запрос Банка, в соответствии с которым Банк просил предоставить дополнительную информацию по операциям, осуществляемым по моему счету, в рамках исполнения требований пп.1 п. ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".

Со своей стороны, я, Простатин Антон Васильевич, предоставил все пояснения и документы в рамках исполнения требования 115-ФЗ. Банк же в свою очередь направил мне отказ в проведении операции, не предоставив мотивированный ответ на представленные документы по 115 ФЗ.

Получить обратную связь от сотрудников Банка очень сложно, мне не дают письменных пояснений, только сообщают устно, о принятом решении, никак не мотивировав его, дублируют свои ответы, и просят одно и тоже уже в третий раз.

Я повторно отправил весь комплект подтвердив доход, расписав операции в банк, на что получил следующий ответ: « Ваше обращение 93427023 от 19.05.2026 рассмотрено. Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, поступивших на счет в период с 1.03.2026 по 02.05.2026 (выписку по счету, с которого поступили средства; чеки; квитанции; кассовые ордера; акты выполненных работ; договоры и т.д.) и пояснения экономической сути проводимых операций. Ранее предоставленные документы не в полной мере раскрывают источник происхождения денежных средств, поступивших на счет.» При этом Банк вновь перечисляет общий перечень возможных документов (договоры, чеки, акты), но не указывает:
какие именно конкретные документы из ранее направленных не приняты;
какие именно реквизиты, суммы или обстоятельства не раскрыты;
какой конкретно документ или пояснение необходимо предоставить дополнительно для устранения всех сомнений;
в чем именно выражается недостаточность ранее направленных сведений.

Далее я позвонил в банк попросил разъяснить, каких документов и пояснений не хватило, на что сотрудник банка просто предложил отправить все документы еще раз. В связи с чем, считаю, что направленные мною документы ранее никто не смотрел.

Прошу ПАО «МТС-Банк» посодействовать в решении вопроса, рассмотреть документы и пояснения, неоднократно направленные мною в банк. По результатам рассмотрения прошу:
дать письменный ответ (решение) о результатах проведенной проверки;
снять ограничения по счету;
дать рекомендации по операциям, которые несут риски;
выдать денежные средства со счета наличными.

На данный момент в отношении моего счета Банком установлены ограничения по 115-ФЗ. В связи с тем, что Банк не направил мне письменное решение о результатах проверки по ранее направленным мною пояснениям и необходимым документам, у меня отсутствует возможность обратиться в ЦБ России.