ОТП Банк — блокировка без объяснений, недоступный личный кабинет и 15 рабочих дней на каждый шаг

«ОТП Банк — блокировка без объяснений, недоступный личный кабинет и 15 рабочих дней на каждый шаг»

8 мая 2026 года на мой счёт в ОТП Банке поступил перевод. В тот же день банк заблокировал мой счёт и доступ в личный кабинет. Мне пообещали, что со мной свяжется служба безопасности для верификации и восстановления доступа — никто не позвонил. Ни в тот день, ни через несколько дней.

11 мая я получил уведомление от Банка России о блокировке всех счетов. Подал обращение в ЦБ, получил официальный ответ (письмо № 56-ОГ-А/103783 от 18.05.2026) с конкретными данными: операция REQ-20260508-7508, сумма 70 000 руб., дата — 8 мая, 09:43, банк-получатель — АО «ОТП Банк».

Что сказал ЦБ: банку необходимо принять от меня заявление об отказе от зачисления суммы ОБДС по указанному номеру запроса. Это чёткая, законная процедура, прописанная в Указании ЦБ № 6748-У.

Что сделал ОТП Банк:

— Операторы горячей линии не владеют информацией по данной теме, каждый звонок — это ожидание без результата.

— Обращение, поданное 19 мая, получило ответ только 27 мая — и только с подтверждением суммы и даты операции. Никаких конкретных шагов по исполнению требований ЦБ.

— Личный кабинет по-прежнему недоступен — войти невозможно, в отличие от любого другого банка, где подобные вопросы решаются оперативно.

— Снова отправили ждать 15 рабочих дней на элементарный вопрос.

Номер обращения: №19050621-Ф/26, позже №27050620-Ф/26.

Я понимаю, что банки обязаны исполнять требования ЦБ по противодействию мошенничеству. Но блокировать счёт, закрыть доступ в личный кабинет, не перезвонить, держать человека без денег больше трёх недель и при этом не выполнять прямые инструкции регулятора — это не защита клиента, это его игнорирование.

ОТП Банк, номер запроса у вас есть — REQ-20260508-7508. Примите заявление об отказе от зачисления ОБДС и разблокируйте доступ к счёту.