Не дают перевести деньги семье

Столкнулся с крайне тяжелой ситуацией при взаимодействии с Райффайзен Банком и УК Райффайзен.

Я официально работаю в Республике Казахстан. Моя многодетная семья находится в России, и я регулярно перевожу заработанные средства своей семье на повседневные расходы, содержание детей и обязательства семьи.

В какой-то момент банк ограничил мне дистанционное обслуживание и доступ к операциям по счетам. После этого были запрошены пояснения и документы.

Со своей стороны я предоставил все, что у меня запросили:

— пояснения по операциям;

— документы о доходах;

— подтверждение официального трудоустройства;

— трудовой договор;

— информацию о работе в Казахстане;

— иные подтверждающие документы.

Несмотря на это, ситуация затянулась на длительное время.

Особенно тяжело воспринималось то, что, находясь за пределами России и обеспечивая многодетную семью, я фактически оказался в ситуации, когда не мог нормально распоряжаться собственными денежными средствами и переводить деньги своей семье.

Отдельно удивило качество внутренних процессов банка:

в разные моменты сотрудники сообщали противоречивую информацию, ограничения то “снимались”, то фактически продолжали действовать. Доступ к части средств, находящихся в паевом фонде, вообще пришлось решать практически в ручном режиме через дополнительные согласования и обмен документами.

При этом сложилось впечатление, что никакие пояснения и предоставленные документы не способны повлиять на отношение банка к клиенту — даже когда происхождение средств подтверждено, а ситуация полностью прозрачна.

Я с пониманием отношусь к требованиям законодательства и проверкам со стороны банков. Но, на мой взгляд, в подобных процедурах не должно теряться человеческое отношение к клиенту.

Для себя сделал вывод, что больше не хочу связывать дальнейшее обслуживание и хранение денежных средств с данным банком.

Надеюсь, руководство банка обратит внимание не только на формальные комплаенс-процедуры, но и на последствия таких решений для обычных людей и семей.