Некомпетентная консультация привела к финансовой потере

23 мая 2026 года около 13 часов, я Р-та Андрей А., пришел в отделение Альфа Банка ДО Бабушкинский в городе Москве за услугой обмена валюты. У меня были с собой наличные рубли, которые я хотел обменять на наличные долллары и евро. Я являюсь клиентом Альфа банка, увидел в мобильном приложении, что курс в кассе и в приложении отличаются. Обратился к сотруднице отделения Диане с вопросом "как мне получить такой же курс как в мобильном приложении". На что она мне ответила, что я могу внести сумму на свой рублевый счет через банкомат, там сделать конвертацию валюты по нужному курсу, а после этого заказать выдачу наличных через кассу банка. Я знаю, что по закону наличная валюта со счета сейчас не выдается, поэтому переспросил ее верная ли это информация. На что получил утвердительный ответ, что у них в отделении постоянно оказывают услугу выдачи наличной валюты. Послушав Диану, я внес 780 000 руб через банкомат на свой рублевый счет. И совершил 2 операции покупки валюты: 5500 евро и 4200 долларов. Я вышел из банка, сел в машину и попытался оформить услугу заказа наличных денежных средств в отделении банка. На что получил в приложении оповещение, что деньги с валютного счета могут быть выданы только в рублях по курсу на день выдачи. Но мне не нужны рубли, они у меня и так были. После этого я вернулся в отделение и попросил Диану разобраться в сложившейся ситуации. Она сказала что уточнит в кассе и ответит мне. После чего она ушла в подсобное помещение и больше не вернулась. Вместо нее вышла управляющая и сказала, что вероятно меня некорректно проконсультировали и все что мы можем сделать это составить обращение в банк. Что мы и сделали. Номер обращения А2605239308 от 23.05.26. В котором я изложил сложившуюся ситуацию и попросил банк отменить две операции обмена валюты. После проведенной проверки банк ответил отказом, где написал, что при обмене я видел курс по которому меняю и проигнорировал тот факт, что во первых я это сделал из за некорректной информации, а во вторых, руководствуясь здравым смыслом, стал бы я менять рубли, если в итоге все равно могу получить только рубли вместо валюты? Сегодня, 28.05.26 мной была подана в банк претензия А2605281923, где я еще раз по пунктам изложил суть проблемы. Что меня все устраивает, кроме того что я не могу получить ни наличные, ни вернуть деньги обратно на рублевый счет без существенных финансовых потерь. Ведь при обратной конвертации Мой убыток составит около 60 000 рублей. Из за некомпетентности сотрудника банка я не готов терять такую сумму. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и требую удовлетворить мою просьбу и отменить две операции обмена валюты от 23.05.2026 По покупке 5500 евро и 4200 долларов. И вернуть мои средства в рублях в полном объеме по курсу, по которому я покупал валюту в тот день.