Претензия в МТС Банк

Кому: ПАО «МТС-Банк»

От: А-ва Анна А.

Суть обращения

В декабре 2025 года мной был оформлен кредит с целью рефинансирования.

С 18.12.2025 по 24.01.2026 банк не предоставлял мне доступа к денежным средствам по причине: «не прошла персонализация карты»

Первый платёж по графику был 19.01.2026. В связи с отсутствием доступа к деньгам я была лишена возможности его оплатить — образовалась просрочка по вине банка.

---

Что было сделано мной:

За этот период я направила в банк множество обращений и жалоб (в том числе через Банки.ру). Только после этого 24.01.2026 доступ к средствам был предоставлен.

Сотрудники банка устно и письменно признали вину банка.

Мне обещали:

· убрать все просрочки из кредитной истории (КИ);

· самостоятельно подать заявления в ОКБ, НКБИ и Скоринг Бюро

Платеж за январь банк списал самостоятельно, как только появилась техническая возможность.

---

Текущая ситуация (28.05.2026)

В моей кредитной истории до сих пор отображается запись:

«Была просрочка по 19.01.2026»

Моё повторное обращение в банк находится «в работе» уже 4 месяца

Операторы говорят только «ждите»

Номер обращения 89626327 от 20.02.2026

---

Требования

1. Удалить запись о просрочке по состоянию на 19.01.2026 из всех бюро кредитных историй (ОКБ, НКБИ, Скоринг Бюро)

2. Предоставить мне письменное подтверждение об исполнении

3. Направить уведомление о результате мне и на Банки.ру

---

Последствия неисполнения

Если требование не будет исполнено в 7 календарных дней:

· обращение в ЦБ РФ через интернет-приёмную;

· обращение в Роскомнадзор (как оператор КИ);

· жалоба в прокуратуру по факту порчи кредитной истории;

· иск о возмещении морального вреда и убытков.

---

Дата: 28.05.2026

А-ва Анна А.