Введение в заблуждение сотрудниками чата при попытке отключить сервис пакет "Просто"
.При оформлении кредитного договора от 14 мая 2026 года навязали сервис пакеты "Легко" и "Просто". 29 мая обратилась в чат мобильного приложения банка с требованием отключить сервис пакет "Просто" в рамках установленного законом 30 дневного периода охлаждения. Во время общения со специалистом и с попыткой отключить услугу "Просто" специалисты банка сообщили, что пакет "Легко" и пакет "Просто" считается одной целой услугой и отключение одной из них невозможно и утвердили что об этом в кредитном договоре указано. Согласно условиям моего кредитного договора (пункт 4) от 14 мая 2026 года написано только о пакете "Легко" . ни в одном документе не написано, что сервис пакет "Легко" и сервис пакет "Просто" это один пакет. Сотрудник банк по телефону сказала, что значит при оформлении договора допустили технические ошибки. Сотрудники чата уверяли меня, что пакеты "Легко" и "Просто"- это единое и неделимое целое и при отказе от услуги "Просто" у меня увеличиться процентная ставка по кредиту.
Считаю действие сотрудников банка намеренным психологическим давлением дезинформацией и грубое нарушение закона о защите прав потребителей и ущемление права клиента. На каком основании банк навязывает "добровольные услуги", а затем не может отключить одну из них? Почему специалисты умышленно выводят меня в заблуждение и говорят, что обе услуги отключатся только вместе?
На основании вышеизложенного,
Требую от банка:
1. Провести проверку по факту предоставления некорректной информации сотрудниками банка от 29. 05.2026 года, так как разговор записывается.
2. Незамедлительно отключить сервис пакет "Просто" по моему договору:777****0 от 14 мая 2026 года без изменения процентной ставки ( так как пакет "Легко" остаётся активным.
3. Вернуть уплаченную за пакет "Просто" комиссию на счёт моего кредита или не выставлять её к оплате.
С уважением: К-а З. К.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитах Ренессанс Банка
Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки
16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С...
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж
Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система...
Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут
Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать...
Все отлично
Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли...
Поддержали в сложной ситуации
Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже...
Все быстро сделали и хорошо помогли
Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...