Закрытие счета

26.05.2026 находясь на кассе магазина, путем попытки оплаты товаров обнаруживаю что моя карта и счет заблокированна, оплата не проходит.

Никаких уведомлений и смс об этом я не получала, звоню в банк что бы разобраться в чем дело, сотрудник по телефону после 20 минут ожидания сообщает мне что на карте ограничения по подозрению в мошеничестве и отмыве денег.

Отсылает мне ссылку и говорит что нудно прислать документы

Перейдя по ссылке я обнаруживаю общуб информацию что такое 115фз и список разных документов аоторые модет потребовать банк

Пытаюсь дальше по телефону узнать какая именно операция показаалась странной банку и по каким операциям предоставить документов, ответ все тот же, " мы ничего не знаем, ознакамливайтесь с документами в ссылке"

28.05.2026 еду в офис банка за помощью, но и там не получаю никакой ясности, более того со мной там общались так как будто бы я и вправду какая то мошеница и отмываю деньги...было предложено закрыть счет или предоставить документы, опять таки не уточнив какие именно документы банк требует от меня

, дали мне распечатку с общими понятиями что делать если банк заблокировал карту.я в недоумении, мне скрывать нечего поэтому еду домой разбираться что же именно я мошу предоставить. В этот же вечер получаю письмо от банка ( первое за все время) о том что необходимо предоставить объяснение по вхожящим и исходящим переводам по сбп, срок 2 дня, я быстро все делаю и тут же отправляю ответным письмом все объяснения и справки на почту ответным письмом,и сижу в неведении получил ли бвнк документы или нет, никаких оповещений больше не приходило от барка, получили документы или нет я не знаю.

Сегодня пишу в чат и мне говорят что срок рассмотрения 15 дней, и не факт что снимут блокировку..через чат создала заявление на закрытин счета и мне одвучили срок 30 дней!!!Я не готова ждать 30 дней, я беременна на 8 месяце беременности, мне рожать в середине июня, а банк оставил меня полностью без денег даже на бутыдку воды! прошу рассмотреть мою жалобу и закрыть счет быстрее, т.к мне нужны эти деньги на покупку коляски.

по закону вы обязаны в течение 7 дней отправить мои деньги на другой счет после подачи заявления

ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета

5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

7. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.

Пожалуйста ускорьте закрытие счета, я осталась совсем без денег, мне не на что жить и я не могу ждать 30 дней, пттому что срок родов стоит раньше и мне нужно много чего докупить для этого!а сейчас я не могу купить даже бутыдку воды!пожалуйста помогите разобраться с этим как можно скорее, не доводив до жалоб а ЦБ и тд