Ozon Банк не помогает с урегулированием 161-ФЗ после возврата средств

Столкнулся с крайне формальным и бесполезным отношением со стороны поддержки Ozon Банка по вопросу 161-ФЗ и спорной операции.

По операции REQ-20260126-1502 мной был оформлен полный возврат денежных средств плательщице. Я самостоятельно связался с отправительницей, после чего она попросила вернуть денежные средства.

Так как мой счёт в банке был закрыт, оформить официальный отказ от зачисления средств внутри банка я физически не смог. Сумма спорной операции составляла 999 рублей, перевод был совершен плательщицей 25.01.2026. В итоге возврат денежных средств был оформлен мною со своего электронного кошелька по номеру телефона через СБП. В комментарии к переводу я указал REQ спорной операции.

Все подтверждающие документы, чеки и квитанции возврата были предоставлены банку.

Ozon Банк дважды направлял обращения в Банк России:

REQ-20260401-3496

REQ-20260415-57

После отказов со стороны ЦБ поддержка банка фактически перестала разбираться в ситуации и начала отвечать исключительно шаблонами.

На конкретные вопросы:

— подтвержден ли факт возврата средств;

— были ли учтены предоставленные мной документы;

— проверял ли банк поступление возврата плательщице;

операторы не отвечают по существу. Вместо этого постоянно отправляют “обращаться в Банк России”.

При этом банк регулярно требует, чтобы сама плательщица отдельно писала в поддержку, что у неё больше нет претензий. Со своей стороны я уже полностью урегулировал ситуацию и выполнил возврат денежных средств.

Другие банки в аналогичных ситуациях принимают чеки, рассматривают документы по существу и действительно содействуют клиенту в урегулировании вопроса. Здесь же создаётся ощущение полного безразличия и отсутствия желания помогать клиенту.

Особенно удивило, что банк отказался даже подтвердить, видит ли он сам факт возврата средств по спорной операции.

Сотрудники поддержки:

— не читают обращения полностью;

— отвечают шаблонно;

— игнорируют прямые вопросы;

— перекладывают ответственность между банком и ЦБ.

В итоге клиент остаётся один между банком и Банком России без какой-либо реальной помощи.

Никогда не пользуйтесь данным банком для переводов денежных средств. Если вы попадёте под ограничения по 161-ФЗ даже из-за одной спорной операции, добиться нормального содействия и помощи со стороны банка будет крайне сложно.

Очень разочарован качеством поддержки Ozon Банка. Отвратительный банк.