Поддержка разрешила проблему в рамках обращения №733265002

На май 2026 года Т-Банк предложил мне очень интересную повышенную категорию кэшбэка 17% на покупки в разеделе "Супермаркеты в городе", в магазине "Пятёрочка". Кэшбэк очень высокий, такое предложение видел впервые и были сомнения, что будет выплачен кэшбэк в размере 17%. 

01 мая 2026 года решаюсь на покупку через раздел "Супермаркеты в городе" из магазина Пятёрочка с доставкой продуктов в адрес проживания. Покупка совершена на сумму 4289 рублей. И к моему сожалению, вместо 17% кэшбэка вижу в приложении, что операция покупки отработана и кэшбэк начислен всего 1%. Обидно, досадно, но решаюсь обратиться в поддержку за разъяснением странной ситуации - банк сам же мне предложил такой кэшбэк и почему-то не начисляет. Или какой-то сбой в работе приложения?

Так, сразу в этот же день, 01 мая 2026 года (в 17ч 48 мин) через чат мобильного приложения банка обращаюсь с вопросом касаемо некорректного начисления кэшбэка и загружаю подтверждающие скриншоты для наглядности. Первоначально присоединился к диалогу оператор по имени Максим. Он изучил мою ситуацию, а она была подробно описана, со скриншотами. После изучения оператор сразу зафиксировал проблему в обращении №733265002 и пообещал, что вернутся с ответом на следующий день. 

Через некоторое время в чате появился сотрудник по имени Егор и подтвердил, что ответ по обращению поступит не позднее 02 мая 2026 года. Но потом к диалогу присоединился профильный специалист по имени Юлия. Она извинилась за доставленные неудобства по причине некорректного начисления кэшбэка и добавила, что вручную доначислят необходимый кэшбэк. 

Через некоторое время после совершения покупки снова появилась в чате Юлия с замечательной новостью. Она сообщила, что банк доначислил кэшбэк на покупку 4289р и он поступит в дату следующей выписки. Таким образом, проблема решена и я получил честные, обещанные 17%. Ура! 

Что также приятно, Юлия добавила, чтобы я потом дополнительно написал в чат, в случае некорректного начисления кэшбэка за покупки в разделе "Супермаркеты в городе" и поддержка в ручном режиме исправит проблему. Очень приятно, как команда банка разрешила проблемный, неприятный вопрос. 

Благодарен Т-Банку за прекрасный сервис и отличную, слаженную работу команды службы поддержки, которая коллективно решила проблемный вопрос. Отдельное спасибо Юлие, которая фактически была исполнителем обращения №733265002.