"Расти с ВТБ"? Растет только уровень моего разочарования! Золотой уровень есть, а кешбек выбрать нельзя

На дворе уже 2 июня, а я, словно в дне сурка, продолжаю наблюдать, как функция выбора кешбека в приложении ВТБ превратилась в чисто декоративный элемент.

Недавно банк выкатил обновление и новую программу «Расти с ВТБ». Звучало многообещающе. Я добросовестно выполняла все условия и в мае дошла до заветного «золотого уровня». Банк буквально кричал: «Доходите до уровня и выбирайте повышенный кешбек!». Спойлер: выбрать мне его НЕЛЬЗЯ. Физически. Технически. Магически. Кнопка вроде есть, а функционала нет.

Обращаюсь в поддержку. Пишу туда каждый день с момента открытия выбора кешбека (с 26 мая!). Ответ приходит как под копирку: «Это техническая проблема, мы работаем над её устранением». Работают, видимо, в режиме «чем дольше тянем, тем авось клиент забудет», потому что проблема не решена до сих пор.

На мои повторные обращения поддержка отвечает шаблонными отписками и выдаютв духе: «Понимаю, что мои извинения не решат сложившейся ситуации, тем не менее, мне очень жаль». Хочется спросить: чего именно вам жаль? Извинения не конвертируются в рубли и не компенсируют обещанный кешбек. Мне нужно не сочувствие оператора, а решение проблемы. Я клиент, который просто хочет получить то, что ему официально пообещали.

Какой смысл вообще собирать эти уровни, если в кульминационный момент ты не можешь элементарно выбрать категорию для оплаты? Это не банковский сервис, а какой-то абсурдный квест с гарантированным проигрышем. Доверие к банку, чей главный продукт - это надежность, после такого «заботливого» отношения рушится в одночасье. Желания оплачивать что-либо через ВТБ нет абсолютно никакого.

Итог закономерен: я перевела все свои средства в другие, более адекватные и стабильные финансовые организации. Теперь я спокойно оплачиваю покупки там, где кешбек реально работает и начисляется, а не является предметом виртуальных мечтаний и поводом для ежедневной переписки с поддержкой. 

И что особенно показательно: я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Казалось бы, этот статус должен гарантировать хотя бы минимальное уважение и приоритет в решении проблем. Но даже он меня больше не удерживает. Я твердо планирую полностью отказаться от обслуживания и перевести зарплатный проект в другой банк, потому что тратить своё время на ежедневное выбивание обещанных бонусов и чтение шаблонных извинений я больше не намерена. Деньги должны работать на меня, а не я должна работать на то, чтобы получить свой же законный кешбек.

Если вы, как и я, любите и цените прозрачные условия и реальный кешбек, вам точно не сюда. Особенно с их сырым, недоделанным и откровенно игнорируемым обновлением по программе «Расти с ВТБ». Растите лучше мимо этого банка, иначе вырастет только ваше разочарование, а испорченные нервы банк вам, увы, не компенсирует.