Быстро помогли решить вопрос с начислением кэшбэка

Пользуюсь Т-Банком несколько лет. Особенно радуют акции с кэшбэком 100% на партнерские товары. Иногда пользуюсь такими акционными предложениями при покупке определённого товара. Прикрепляю чек покупки и сумма возвращается на счёт в виде кэшбэка. Как правило после того, как прикрепить чек за покупку, кэшбэк рассчитывается полностью в автоматическом режиме. Но недавно случился один показательный случай, который полностью укрепил мою лояльность к банку. 

Решил поучаствовать в акции на сыр пармезан Belster. Утром 19 декабря 2025 зашёл в «Магнит», нашёл нужную упаковку и купил её. Покупка была совершена в 10:31. Стоимость сыра составила — 295,38 рублей. Всё как по инструкции: до окончания акции ещё полно времени, банк обещает зачислить кэшбэк в течение 72 часов. Спокойно жду. Проходят сутки, вторые, третьи. Проверяю историю операций — тишина. Начинаю думать: а вдруг я перепутал товар? Достаю чек, сверяю скриншот акции в приложении. Нет, всё верно: продукт — именно тот, что указан в условиях. Но автоматического начисления так и не произошло. Сумма отображается обычной покупкой без бонуса.

22 декабря, когда прошло уже больше трех суток, в 11:33 решил попробовать написать в чат поддержки Т-Банка. Прикрепил чек покупки, скриншот акции и фотографию купленного сыра. Уже в 12:08 в чате ответила оператор Марина. Она не стала задавать лишних вопросов. Спокойно изучила чек из «Магнита» и скриншот акции из личного кабинета. И в сообщении подтвердила факт покупки в рамках акционного предложения. В этот же момент на счёт зачислилась полная стоимость сыра — 295,38 рубля. Бонус отобразился, как пополнение баланса. 

Хочу сказать большое спасибо и банку за саму акцию, и лично оператору Марине за человеческое отношение и скорость. Убелился, что в Т-Банке реально хороший сервис поддержки, который внимательно изучает вопрос и в случае возникновения ошибки решает его в пользу клиента. Даже если автоматическое начисление дало сбой, поддержка исправляет это очень быстро. Ценю, когда банк держит слово и не заставляет доказывать очевидное. Благодарю за качественный сервис!