Проблема с партнерским промокодом решена благодаря лояльности Т-Банка
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-Банка за клиентоориентированность и оперативное решение нестандартной ситуации!
Увидела в приложении баннер с акцией: за первую покупку в сервисе «Купер» обещали начислить повышенный кэшбэк по промокоду. Решила воспользоваться предложением, но при оформлении доставки столкнулась с ошибкой «Промокод не действует в этом магазине». Я попробовала сделать заказ в другом магазине внутри сервиса, но ошибка повторилась.
03 июня я обратилась в чат поддержки Т-Банка. Мне ответил оператор Артем. Он подробно и вежливо разъяснил, что условия данной акции, сроки её проведения и порядок применения промокодов формируются исключительно на стороне партнера («Купер»). Банк технически не может проверить, почему код не срабатывает в конкретной торговой точке, и по правилам не несет за это ответственности.
Однако, вместо формального отказа, банк проявил максимальную лояльность! Артем предложил компромисс: совершить покупку без промокода, после чего банк в разовом порядке начислит мне бонус 400 рублей вручную.
Я оформила заказ и после совершения покупки написала в чат повторно. Поддержка выполнила своё обещание и вручную произвела корректировку баланса, начислив обещанный бонус.
Очень ценю Т-Банк за такую гибкость. Спасибо за лояльность и реальную помощь клиентам даже в тех ситуациях, когда ошибки происходят на стороне партнеров! Рекомендую банк всем за лучший клиентский сервис.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Помощь в вопросах оплаты картой
14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка. У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется...
Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла
Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Виктора в том что смог ответить на все мои вопросы а также предложил очень хорошие предложения. Вообщем написал я 6 сентября в 02:13 в...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Подсказали, куда делась кнопка Обращения из чата
Добрый день. Нужна была информация по старому закрытому обращению, но зайдя в чат приложения не увидел кнопку Обращения. 28 августа в 19:55 спросил об этом в чате приложения...
Справка для СФР
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже не первый год. 30 августа 2026 года в 01:16 обратилась в чат мобильного приложения банка. Понадобилась мне справка для СФР (в соцзащите...
Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком
1 июля я совершил заказ в Пятерочке через сервис «Супермаркеты в Городе» в приложении Т-Банка. Перед тем, как оформлять заказ, я увидел графику, на которой мне был предложен кэшбек...