Обман с акцией получить сертификат от Рафинад на 4000 руб. в Пятерочку

Добрый день! Не пришел сертификат от Рафинад на 4000руб в пятерочку за получение и покупки кредитной карты Альфа банка. Все условия выполнены, с момента покупки прошло уже более 60 дней. 

Я написала обращение партнеру акции rafinad.io , предоставила все данные для проверки, но мне так и не ответили. Так же задавала вопрос тут, отправила на почту expert@alfabank.ru свои данные, ответа тоже нет.Банк перекладывает всю ответственность на партнера,несмотря на то,что я учавствовала в акции ,как клиент Альфа банка.Тем самым, Альфа Банк нарушил условия публичной оферты/рекламной акции, что является нарушением следующих норм:

1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность исполнителя предоставлять достоверную и полную информацию об услуге и условиях получения бонусов.

2. Ст. 12–14 того же закона — ответственность исполнителя за предоставление недостоверной информации и нарушение условий акции.

3. Ст. 437–438 ГК РФ — реклама и публичная оферта создают обязательства при акцепте условий.

Фактически, мне был причинён имущественный ущерб в виде непредоставленного бонуса, который является частью предложения, повлиявшего на моё решение приобрести кредитную карту. Данное несоответствие можно квалифицировать как обман или введение потребителя в заблуждение.

Требую:

1. Предоставить сертификат на сумму 4000 рублей в "Пятерочка" в соответствии с условиями акции в максимально короткие сроки.

2. Направить официальный письменный ответ на моё обращение.

3. Сообщить причины нарушения сроков и мер, принятых Банком для устранения подобных случаев.

В случае отказа или игнорирования жалобы я оставляю за собой право обратиться в:

— Роспотребнадзор,

— Банк России,

— а также подготовить претензию и иск в суд согласно действующему законодательству РФ.