Райффайзенбанк химичит с кредитками

У меня имеется несколько кредитных карт Райффайзенбанка.

В ночь с 26 по 27 мая была сформирована выписка по всем картам. В ней зафиксирована задолженность 110,000 рублей по счету каждой карты. Соответственно, в срок с 27 мая до 16 июня на счёт каждой карты должны поступить денежные средства в размере по 110,000.

27.05.2026 я пополнила две карты на 50,000 рублей. Сумма задолженности льготного периода уменьшилась до 60,000 рублей.

Затем 01.06.2026 я снова пополнила две этих карты на сумму 50,000 рублей, а затем перевела эту сумму. 

Данное пополнение не уменьшило льготной задолженности, и она так и осталась в сумме 60,000 рублей, вместо того чтобы уменьшиться.

Поддержка зафиксировала мое обращение, и мне пришел абсурдный ответ, что якобы перевод привелся раньше пополнения, и поэтому я перевела деньги, якобы не успевшие поступить на счёт.

Я хочу отметить три факта, противоречащие абсурдному ответу поддержки:

1. Я не перевела деньги "слишком рано", это доказывает официальный документ от банка - выписка по счету. Я прилагаю ее к отзыву. Из нее видно по минутам, когда деньги прошли по СЧЕТУ карты. Время пополнения очевидно было раньше времени перевода для обеих карт. 

Сотрудники банка должны понимать, что эти выписки ПО СЧЕТУ карт, а это означает, что операции уже были проведены в указанное время. Сначала пополнение, потом перевод.

2. Что на самом деле происходит - это проблемы в системах Райффайзенбанка, а именно: никакие поступления денежных средств не уменьшают задолженности. Я убедилась в этом, пополнив счёт другой карты на 1 рубль для проверки, и задолженность не уменьшилась. Это является ещё одним доказательством некорректности ответа банка, так как на этой карте перевода после пополнения не было, а прошло более двух суток. Прикрепляю выписку и по этой карте тоже.

3. Оператор в чате подтвердил мне, что перевод на 50,000 потратил бескомиссионный лимит перевода заемных средств (50,000 в месяц), что также доказывает, что переведены были именно заёмные, а не собственные средства. Заемными средства не могли никак стать до проведения операции по счету карты.

КАЖДЫЙ из этих фактов подтверждает ошибочность ответа сотрудников и показывает его полную некомпетентность.

Учитывая все вышеперечисленное, становится очевидным, что банк испытывает некоторые технические трудности, препятствующие корректному отображению задолженности льготного периода.

Однако судя по предоставленным мне ответам, банк пытается объяснить причину сложившейся ситуации моими действиями вместо того, чтобы извиниться и признать свои трудности/ошибки.

Данная линия поведения выглядит особенно циничной.

В данном случае есть два варианта исхода:

1. Банк извиняется передо мной и признает ошибку/технические трудности и в кратчайшие сроки устраняет их;

2. Банк продолжает настаивать на том, что мои действия привели к данной ситуации, и тогда я буду считать это намеренным введением в заблуждение со стороны банка.

Жду реакции банка и извинений.

Отдельно хочу отметить, что сегодня я направила жалобы на Райффайзенбанк по данному вопросу в ЦБ РФ, финансовому омбудсмену и Президенту РФ - по поводу умышленного ввода в заблуждение с целью не дать мне реализовать льготный период. Это является очень серьезным нарушением, и приведет к штрафу от финансового омбудсмена и отзыву лицензии на банковскую деятельность от ЦБ РФ.