Вам не помогут

Абсолютно некомпетентные, нарушающие закон сотрудники, которые даже не собираются решать Ваши вопросы. Я понимаю, что Газ течет по трубе, видимо Газпромбанк тоже становится каким-то жидким и газообразным, и все оставляет на течение времени - "само решится, мб отвалится".

Итак, суть проблемы:

Я немного нахулиганил и не оплатил вовремя имущественный налог. Пени капают, долг растет. Но я подумал, ладно, все равно спишут со счета - не жалко. Средства не скрываю.

2 июня от ФНС приходит в банк поручение о списании долга. По ст.46 НК РФ п.9 банк ОБЯЗАН выполнить поручение в течение одного операционного дня. Банк нарушил и не выполнил поручение. 

4 июня прилетает следующее поручение с другой суммой долга, что логично, пени начисляются же. 

Вместо того, чтобы соблюсти законодательство по все той же 46 статье, банк не отменяет первое поручение, а регистрирует второе! Что прямо противоречит законодательству!

Я думаю, ну ладно. Бывает, система должна прогрузиться, потому что явно в Газпромбанке она работает по старинке - на голубях. 

НО, сегодня, 5 июня банк списывает средства по ПЕРВОМУ поручению и закрывает его, а второе оставляет открытым!

Я сразу направился в чат с упреждением, что не надо хулиганить, верните деньги обратно, закройте поручение первое и списывайте по второму. На что меня очень долго пытались убедить, что списание было именно по второму поручению, а первое само закроется. Вот спорили до того, что я уже чуть не начал переходить на обсценную лексику, потому что, видимо, понимают только мат и так лучше доходит. Оператор признал ошибку, но не нарушение закона, потому что по нормам банка списание в течение трех дней. То есть какие-то педальные нормы локального банка выше законодательства. Фиксируем этот момент в голове. 

Оператора вместо того, чтобы соединить с профильным спецом, которому потребуется 5 минут на решение вопроса, оставляет заявку и говорит - жди 29.06 с ответом. Зачем я оформил премиум себе, спрашивается?

Также вдогонку после была оформлена обратная связь от НАЧАЛЬСТВА профильного отдела. Фиксируем этот момент 2. 

Дальше - как об стену горох. 

Позвонил в колл-центр. Там вся та же песня. Свои нормы, сиди но попе ровно и жди, когда мы спишем еще по второму поручению по второму кругу, мы все равно выстроили броню сквозь которую ты не пробьешься.

Вместо того, чтобы заморозить исполнение по второму обращению и этот факт подтвердить до разбирательства. 

Позвонил в ФНС, там очень громко посмеялись над нормами банка и сказали, что это косяк банка и сегодня 5 числа прилетит еще одно поручение и судя по их тупости они еще третье зарегистрируют. Очень посочувствовали и пожелали удачи в пробитии брони, потому что это только косяк банка. Никакие "отменяющие" постановления с поручением ФНС не шлет НИКОГДА. Они руководствуются 46 статьей и думают, что банки ее соблюдают. 

Вновь связь с банком - снова отмор на линии с ответом "ждите"

На простые вопросы по типу: вы сегодня или в ближайшее время планируете списание по второму поручению - ответ "мы не знаем", на вопрос, если будет повторное списание, кто будет возвращать деньги и проценты за эти деньги - "мы не знаем".

Спустя 5 часов звонок с банка, думаю, ну надо же, сейчас с начальником поговорим на русском языке, друг друга поймём и он все поправит. В итоге на линии очередной броненосец с колл-центра отчитался, что вопрос в работе и типо ждите до 29 числа. 

Это шутка какая-то? Это была обратная связь от начальства?

Как можно доверять деньги этому банку, если он не может решить такой простейший вопрос? Остается загадкой. 

Досудебка готова и ждет.