Проблемы с получением премиальной кредитной карты

Я являюсь премиальным клиентом и предпринял две попытки оформить премиальную кредитную карту, но успешно получив два одобрения от банка и даже дважды получив на руки пластик - обладателем премиальной кредитки я до сих пор так и не стал! Ниже расскажу, почему. Сразу отмечу, что я живу в почти двух часах езды от отделения банка, а премиальную кредитную карту, в отличие от обычной, оформить можно только при личном визите в офис.

Итак, первая попытка получить карту была в конце прошлого года. В тот раз мне выдали на руки некую оранжевую карту, но в приложении банка из-за какого-то сбоя она так и не появилась. Специалисты почти месяц "разбирались" в проблеме, после чего, видимо, отчаялись и заявили, что карта не дооформилась из-за того, что у меня якобы был выставлен самозапрет на кредиты. Которого, разумеется, реально не было, что подтверждается справками с Госуслуг.

Сегодня я снова добрался до отделения банка на м. Войковская. Пока меня футболили между тремя менеджерами (видимо так тут устроена электронная очередь), я несколько раз ясно повторил, что хочу оформить именно премиальную кредитную карту, и у первого менеджера я даже успел уточнить, точно ли их всё ещё выдают, потому что на сайте банка они как-то пропали - и получил четкий утвердительный ответ.

Последняя менеджер, которая всё оформляла, в результате принесла какую-то черную карточку и попросила сообщить ей код из смс для подтверждения. Несмотря на мой вопрос, никаких конкретных документов она мне так и не показала - только помахала карточкой и сказала, мол, "это просто нужно для выдачи карты". А когда я ей пересказал историю с предыдущей оранжевой картой она сказала, что та, по всей видимости, вряд ли была премиальной. Кроме того, она оговорилась, что уведомления по карте мне стоит отключить, но тут же исправилась, добавив, что на премиальных-то они бесплатные. Из всего этого мне было в достаточной мере понятно, что менеджер вроде бы вполне осознает, какой тип карты нужно оформить. Опуская дальнейшие подробности, скажу лишь, что карта в приложении банка на этот раз появилась, и я покинул отделение банка.

Только спустя несколько часов я заметил сообщение, что по новой карте уведомления отключены, а я отчасти ради них и ехал именно за премиальной картой, а не обычной. Попытавшись включить их обратно, я увидел, что они - оказывается - платные, а в описании тарифа указан код kr_kr_mm_int_29. То есть, очевидно, вместо премиалки мне подсунули обычную кредитную карту. Насколько я понимаю, именно такую карту всё это время я мог заказать с доставкой, а не тратить по полдня на личные поездки в офис банка. Уже дважды!

Было ли всё это вызвано некомпетентностью, случайной ошибкой или сделано намеренно - говорить не берусь. Однако тот факт, что менеджер сознательно не показала мне подробных документов по карте и оговорилась про платные уведомления, как-то вынуждают меня усомниться в её намерениях. Впрочем, возможный интерес и самого банка в выдаче именно простой кредитки вместо премиальной мне тоже понятен, ведь на ней значительно выше процентная ставка, а уведомления - платные.

Как итог, качество обслуживания считаю откровенно неудовлетворительным.

Чат техподдержки намекнул, что тариф на выданной карте дистанционно поменять вряд ли возможно, и предложил мне снова посетить отделение банка. Т.е. потратить ещё четыре часа на поездки туда-обратно - уже в третий раз! - и по сути без каких-либо гарантий успеха.

Знаете, если это называется премиальным обслуживанием, то это уже даже не смешно.