Альфа списывает деньги и говорит, что все в порядке, так и должно быть

Интересная схема получилась.
Я заказала детский стикер. На сайте нет информации о его размерах. Банк списывал 599 рублей за годовое обслуживание этого стикера. Когда его привезли, выяснилось, что его размер слишком велик для детского телефона, резать его нельзя и приклеить его невозможно.
Банк предлагает закрыть его и заказать другой стикер, меньше размером. Я спрашиваю, а как же списанная комиссия? Оператор отвечает, что составим заявление на возврат.
Я соглашаюсь. Банк закрывает большой стикер, я заказываю новый стикер, меньше размером.
С меня снова списывается комиссия за годовое обслуживание 599 рублей.
Почему так? Банк считает, что все в порядке ))

И это именно комиссия за годовое обслуживание. Не плата за выпуск стикера. Выпуск стикера бесплатный, что написано в тарифах. Я тогда не понимаю, почему это я дважды плачу за годовое обслуживание одного детского стикера?

Я не против комиссии, но одной комиссии за стикер вроде достаточно. Мы уже выяснили, что я заказала неправильный стикер не по своей вине, а потому что вы нигде не указали размеры этого стикера. И мы перезаказывали именно стикер другого размера.

Это называется - незаконное обогащение. Банк комиссию берет за годовое обслуживание стикера. А сами этот стикер закрывают в день выдачи. Нет никакого обслуживания. Комиссия должна вернуться назад. Выпуск самого стикера бесплатный.

То есть банк свою услугу, которую я оплатила, не оказывал ни дня. Не по моей вине.

Я даже от стикера не отказывалась, а банк сам и предложил мне его закрыть, умолчав о том, что комиссию возвращать не собирается. 

Я составила несколько обращений. Толку - ноль. Пишут - извините, что мы вам неправильно все объяснили, но деньги все равно не вернём. 

С удовольствием прикрепила бы скрины переписки, но не загружаются они к вам