Позорный банк

Здравствуйте. 

Пишу по обращениям CR-1662****, CR-1664****, CR-1664****. 

Я подавал документы и пояснения для снятия блокировки ФЗ-115. Мне беспричинно отказали в снятии блокировки и сказали обращаться в отделение для получения письменного отказа.

В отделении я сказал, что по прописке не нужно ничего отправлять, ибо я сейчас нахожусь в другом регионе, это и сотрудники видят ведь город обращения и прописки отличаются. При этом я настоятельно просил отправить мне на электронную почту.

Потому что мне нужно этот документ приложить жалобе в Центробанк.

В итоге, мне приходит ответ, что письмо отправили почтой по адресу прописки и в личный кабинете ВТБ онлайн. При этом они видят, что я не имею доступа к личному кабинету.

Я снова пошёл в офис, там сказали позвонить на горячую линию, чтобы составили обращение с целью пересылки письма с ответом на электронную почту, тк в офисе нет функционала пересылки письма.

Составляют обращение на горячей линии, мне приходит неадекватный ответ, цитирую часть «Сообщаем, что ответ по существу обращения CR-1662**** мы направили на Ваш адрес регистрации заказным письмом по Почте России. Просим ожидать поступления.»

Зачем мне изначально сотрудники по линии фз115 писали обращаться в отделении для получения отказа, если вы не можете предоставить его и тянете? Вы намеренно саботируете предоставление документа. 

Теперь в рамках CR-1664**** пишут « для предоставления банком ответа по существу вопроса просим Вас обратиться в обслуживающее отделение банка, либо подать обращение посредством Почты РФ или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.» 

Это просто позор, месяц добиваюсь этого жалкого письма с отказом на эл почту…

Это издевательство и саботирование! 

Я это распишу в жалобе в ЦБ. 

Решите этот вопрос и предоставьте мне это письмо наконец уже!