Снижение лимитов без предупреждения

Ранее я регулярно и без каких-либо проблем использовал данный банк для перевода денежных средств на счет в «Фридом Финанс» (Freedom Finance). Никаких ограничений или трудностей с лимитами не возникало. Однако банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания, создав критическую проблему на ровном месте.

При очередной попытке перевода я столкнулся с системной ошибкой. При этом приложение не выдавало вообще никаких пояснений о причинах сбоя или изменении условий обслуживания. Лишь путем длительных манипуляций, проверок и обращений в поддержку удалось выяснить, что банк скрытно снизил лимиты.

7 июня при повторной попытке перевести 50 000 рублей со своего счета я снова получил отказ. На этот раз система вывела требование лично явиться в офис банка для «восстановления лимитов».

Я незамедлительно обратился в чат поддержки, где столкнулся с абсолютным нежеланием решать проблему:

1 Операторы сначала безапелляционно утверждали, что все клиенты были своевременно проинформированы. В ходе дальнейшего разбирательства выяснилось, что всё «информирование» свелось к тихому обновлению документации на официальном сайте.

2 Затем поддержка попыталась заявить, что уведомление отображалось в мобильном приложении. Никаких доказательств этого факта (скриншотов, даты отправки push-уведомления или SMS) они предоставить не смогли. В моем приложении никаких оповещений не было.

Главная проблема: на данный момент я нахожусь в другой стране и физически не имею возможности прийти в отделение банка. На моем счету зависли 50 000 рублей. Банк отказывается предоставить альтернативные каналы верификации для трансграничных клиентов, заявляя, что у них «нет технической возможности».

В итоге я имею на счету собственные 50 000 рублей, которые я не могу перевести, вывести обратно или даже банально потратить на покупки. Считаю действия банка неправомерными: под предлогом изменения лимитов, о которых клиента не предупредили надлежащим образом, банк фактически заблокировал доступ к моим личным финансам и пользуется ими в своих интересах.

Требую от руководства банка:

1 Провести внутреннюю проверку качества информирования клиентов об изменении тарифов и лимитов.

2 В индивидуальном порядке предоставить мне удаленный способ верификации (по видеосвязи, через загранпаспорт или иные каналы) для восстановления лимитов, так как визит в офис невозможен по объективным причинам.

3 Исправить отображение ошибок в мобильном приложении: клиент должен сразу видеть причину отказа в транзакции, а не проводить расследования через поддержку.

1. Самое интересное что в приложении лимиты отображаются совершенно иначе , это полное введение в заблуждение. Скриншоты не получается прикрепить к данному отзыву , но с удовольствием готов их предоставить