Когда уровень поддержки ниже чем дно

Здравствуйте. 

Хочу поведать вам свою небольшую историю взаимодействия со службой поддержкой замечательного банка от Яндекса.

Начну с небольшой предыстории, я уже давно являюсь клиентом сервисов Яндекса, каждый год продлеваю мульти подписку и имею счет в банке, недавно открыл для себя сейв под довольно выгодный процент, и иногда пользовался цифровой картой Яндекс Пэй. 

Так получилось, что у меня возникло желание завести данную дебетовую карту в пластике, так как для меня это удобнее, чем платить телефоном и пластик всегда под рукой. И подчеркну, что на сайте Яндекса указано, что такая карта доступна всем. Но зайдя в приложение я удивился, увидев, что кнопка для оформления пластиковой карты у меня отсутствует. 

1 июня я обратился в поддержку с просьбой об оформлении мне дебетовой карты, сотрудники зафиксировали информацию и сказали подождать, окей. 

Проходит пару дней, я возвращаюсь в чат с поддержкой, дабы уточнить ну что там с моим вопросом, на что мне ответили, что коллеги активно рассматривают мой вопрос. 2 дня рассматривать возможность оформления пластиковой карты? Ну ок. 

Пишу на следующий день (уже третий по счету), спрашиваю что как, в ответ получаю тот же текст, по скрипу, коллеги активно рассматривают и бла-бла. 

Далее получаю уведомление от поддержки, в котором говорится, что, я могу оформить пластиковую карту Сплит (который мне и задаром не нужен). 

Снова пишу в чат, уточняю что за приколы, я же просил дебетовую карту Пэй на что последовал ответ, что коллегам все передали, ждите (опять). 

Далее на протяжении нескольких дней я писал в поддержку и уточнял что там с моим вопросом на что получал один и тот же ответ - коллеги занимаются, ждите. 

Сегодня, 08.06.2026 в чате я получаю ответ - дебетовая карта в пластике доступна не всем, а о возможности оформления мы сообщим в телеграм-канале. Занавес. 

Итого: 7 дней было потрачено на то, чтобы сотрудники предоставили мне стандартную отписку. 7 дней они якобы усердно занимались решением моего вопроса. 7 дней рассматривать вопрос о предоставлении пластиковой дебетовой карты? В 2026 году? Учитывая, что на сайте яндекс банка указано, что дебетовая карта в пластике доступна всем желающим. 

Обидно за потраченное время, обидно за уровень службы поддержки, которая кормит тебя завтраками, якобы решает вопрос, а в конце выдает стандартную отписку по скрипту. Обидно, что сервисами Яндекса я пользуюсь уже не первый год, исправно оплачиваю подписку, а в ответ получаю это.