"Премиальное" обслуживание Alfa Only

В один момент у меня перестали работать переводы по СБП, и я обратился в поддержку на горячую линию. Там мне сообщили, что мой номер задублирован и мне в обязательном порядке для решения вопроса нужно посетить отделение банка. Через техподдержку и составление обращений вопрос тоже не решался - все отправляли в отделение. 09.06.2026 я нашел возможность для посещения офиса (код отд. MODI)

Придя в отделение, я взял талон и дождался, когда ко мне подойдет сотрудник. Александр сообщил, что несмотря на то, что сим-карта принадлежит мне гораздо больше лет, чем я являюсь клиентом Альфа-Банка, в их системе на этом номере есть еще один пользователь. Я попытался уточнить, почему так произошло и является ли это моей виной или это все же следствие недоработки банка. Александр ответил, что могло произойти дублирование по причине выдачи одного из банковских продуктов как новому клиенту. Я снова попытался уточнить, в чем состоит моя вина в сложившейся ситуации и почему я в связи с этим вынужден ездить в отделение банка и доказывать, что я не слон. Александр устранился от признания проблемы и начал приводить аналогии с автомобилем, колесо которого попало в яму из-за неровной дороги, и что в этом никто не виноват

Я предложил разобраться с проблемой, коль скоро Александр настойчиво отказывался признавать это ошибкой со стороны банка. Александр сказал, что для этого мне недостаточно предоставить паспорт или личный кабинет оператора связи, вместо этого я должен пойти в салон и принести оттуда справку с печатью, что телефон принадлежит мне. Я уточнил название формы справки, подходит ли для этого договор оказания услуг, но вразумительного ответа не услышал. Вместо этого Александр попытался объяснить на пальцах, каким должно быть содержимое справки, и что на ней обязательно должна быть синяя печать, потому что "обычно они выдают без печати"

Я понял, что упираться уже нет смысла, и последовал в ближайшее отделение оператора связи. Найдя офис, я изложил ситуацию и объяснил, что мне нужно подтверждение для банка, что я являюсь владельцем номера. Мне выдали справку-ответ на запрос сведений. Получив ее, я вернулся в отделение, отыскал Александра и предоставил ему документ. Несмотря на то, что справка была убедительна и содержала ФИО, номер, дату договора, лицевой счет, а также на ней стояла синяя печать - я получил хамский ответ, что "это не та справка" и "в справке должны быть указаны все паспортные данные". На что я возмутился и попытался снова выяснить, какая справка все же нужна. Но Александр самоустранился от уточнения и сказал передать новую справку "вот той девушке", "я ей скажу, она у вас примет" и ушел

Я снова поехал в отделение оператора связи, где мы долго пытались понять, что за справку требует банк, и не смогли придумать ничего лучше, чем все же распечатать договор об оказании услуг. Получив его, я поехал снова в банк. Там я подошел к той девушке, на которую Александр показывал пальцем, и изложил ситуацию. Она оказалась не в курсе, но сходила до Александра и разузнала детали, приняв у меня документы и по моей просьбе зарегистрировала обращение за номером А26060911914

На всю эту возню я потратил в общей сложности три с половиной часа. Я крайне недоволен всей этой ситуацией, в частности обслуживанием, хамским поведением и некомпетентностью Александра. А также отношением банка к клиентам. Тем, что технические ошибки банка должны разгребать клиенты, бегая в вопрошающей позиции. Вопреки хорошему приложению и продуктовым условиям - поддержка и лояльность сводят на ноль положительные качества. Очень печально, и ситуация не единична. Никому не советую Альфу