Перевод отменен, но деньги не возвращают

09.06.2026 18:16
347
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
21.05.2026 я осуществил международный перевод через МТС Деньги на свой собственный счет в Турции Деньги были успешно списаны с карты, однако получателю средства так и не поступили. Позже я самостоятельно связался с компанией PGPARA, которая, как выяснилось, является партнером системы Multitransfer в Турции. Именно от PGPARA я получил письменное подтверждение того, что перевод был отменен. Несмотря на это, от МТС Деньги я до сих пор не получил четкого и официального ответа о том, где находятся мои денежные средства и когда будет произведен возврат. С 26.05.2026 было открыто обращение INC1552095. Сначала мне сообщили срок рассмотрения 1–5 рабочих дней, затем срок продлили до 09.06.2026. После этого я продолжил получать только стандартные ответы в стиле «ожидайте» и «проверка продолжается», без какой-либо конкретной информации и без решения проблемы. На сегодняшний день: • деньги не поступили получателю, • возврат не произведен, • официальный окончательный ответ отсутствует. Считаю подобное отношение к клиенту недопустимым. Складывается впечатление, что клиента просто пытаются затянуть стандартными ответами вместо реального решения вопроса.
МТС Банк
МТС Банк
2026-06-11T13:07:55+03:00
Здравствуйте! Возврат средств был произведен. Обычно он занимает до 5 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста. Будем признательны, если в комментарии к отзыву вы подтвердите решение вопроса.
user-298325441637
2026-06-17T21:51:54+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарю за оперативное подключение и решение проблемы

Оценка 4

Обращение №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). Собирал пожертвования от коллег на похороны отца коллеги. Словил блокировку на... Читать полностью

08.09.2026

Хочу похвалить оператора контактного центра

Оценка 5

Хочу похвалить оператора контактного центра Алису. Решали проблему с зависшим почти на пять суток платежом по СБП. Все предыдущие дни разговоры были скорее формальными, операторы... Читать полностью

04.09.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка