Сотрудник Альфа-Банка оформил кредитный счёт на моё имя без моего согласия

Я обратилась в отделение Альфа-Банк (г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 35) исключительно за получением перевыпущенной дебетовой карты. В ходе обслуживания сотрудник банка В-ов Георгий Ю-ич без моего информированного согласия оформил на моё имя кредитный счёт, о чём я узнала постфактум, когда увидела в банковском приложении новый счёт с кредитным лимитом 30 000 рублей. На мои вопросы сотрудник сначала заявил, что в банке якобы все карты теперь оформляются как комбинированные — дебетовая и кредитная вместе, а затем вовсе стал утверждать, что такую карту заказала я сама. Это неправда, так как речь шла о перевыпуске уже существующей дебетовой карты.

Во время обслуживания сотрудник взял мой мобильный телефон и выполнял действия в банковском приложении, нажимая кнопки согласия без разъяснения их содержания. Документы, договор или условия кредитного продукта для ознакомления и подтверждения моего согласия мне предоставлены не были, происходящее пояснялось как необходимые действия для выдачи дебетовой карты. Для проверки информации при сотруднике я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где подтвердили, что получение дебетовой карты не требует открытия кредитного счёта и комбинированный формат не является обязательным.

После этого я попросила пригласить старшего сотрудника или руководство отделения, однако получила отказ под предлогом того, что Георгий — заместитель руководителя, а руководитель в отпуске, это тоже оказалось неправдой. Я также запросила книгу жалоб и предложений и выяснила, что в отделении отсутствует уголок потребителя и обязательная информация для клиентов. Лишь после самостоятельного поиска мне удалось пригласить руководство, которое предложило зафиксировать ситуацию через официальное обращение в банк.

Обращение было направлено, но в ответ я получила формальную отписку с общими фразами о проверке, после чего обращение закрыли со статусом «решено», хотя по существу ситуация урегулирована не была. Считаю недопустимыми оформление кредитных продуктов без согласия клиента, использование сотрудниками телефона клиента для оформления услуг, введение в заблуждение и формальный подход к рассмотрению жалоб. По этому факту мной направлены обращения в Банк России, Роспотребнадзор и подано заявление в полицию.