Банк удерживает деньги и не отвечает на обращения

11.06.2026 14:18
496
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Осенью 2025 года мой счёт (WB Кошелёк) был заблокирован. По требованию банка я направила нотариально заверенное заявление на закрытие счёта и вывод остатка денежных средств. Несмотря на получение заявления банком, денежные средства до настоящего времени мне не возвращены. В чате поддержки обращения остаются без ответа, получить информацию о статусе рассмотрения заявления невозможно. На счёте находятся принадлежащие мне денежные средства в размере 61 200 рублей. Также мне необходимо получить реквизиты (номер) счёта, однако банк не предоставляет данную информацию и не отвечает на обращения. Прошу банк: 1. Сообщить статус рассмотрения моего нотариально заверенного заявления о закрытии счёта. 2. Предоставить номер счёта и иные необходимые реквизиты. 3. Осуществить вывод остатка денежных средств либо предоставить письменное объяснение причин задержки. 4. Сообщить конкретные сроки исполнения указанных действий. Считаю недопустимой ситуацию, при которой банк длительное время удерживает мои денежные средства и не предоставляет обратную связь по обращениям клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-28T09:11:28+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
Вайлдберриз Банк
Вайлдберриз Банк
2026-06-15T11:45:21+03:00
Здравствуйте. В банк поступило ваше заявление с некорректно заполненными данными, а именно не верно указан номер счёта получателя, что не позволило нам обработать запрос и зачислить деньги по указанным реквизитам. Пожалуйста, направьте корректные данные в чат. Как только получим информацию, перечислим деньги по реквизитам и закроем счет в течение семи рабочих дней. Обращаем внимание: остаток средств на кошельке может быть переведён только на банковский счёт, принадлежащий вам как владельцу кошелька. Перевод третьим лицам невозможен. Поэтому реквизиты должны быть вашего личного счёта в другом банке. С уважением, WB Банк

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,44
средняя оценка
41.04%
решено проблем
12 573
отзывов
12 524
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка

Проявили лояльность

Оценка 5

В корзине выбрал не ту модель товара, которую хотел, товар не начали собирать, хотел отменить, однако указывало на то, что отмена платная (справедливости ради условия были указаны... Читать полностью

01.09.2026

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Сегодня, 1 сентября 2026 года, в 17:31 я обратился в чат поддержки WB Банка, чтобы уточнить, продолжает ли действовать кешбэк 5% по моей карте, поскольку слышал, что... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в заказе платежного стикера

Оценка 5

Написал в чат поддержки ВБ Банка, так как решил подключить и заказать себе стикер для бесконтактной оплаты. Перед оформлением мне было важно уточнить все условия, особенно то... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек при оплате картой WB онлайн

Оценка 5

Я давний клиент WB банка, дебетовой картой пользовалась только при покупках на площадке WB, оплачивала товары при заказе.  Как то в личном кабинете увидела банер, что кешбек при... Читать полностью

01.09.2026

Грамотная консультация от оператора Ксении по правилам начисления процентов

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки Вайлдберриз Банка за высокий уровень профессионализма и оперативную помощь. Я активно пользуюсь WB Кошельком, но сегодня мне... Читать полностью

01.09.2026

Начисление ягодок

Оценка 5

8 июля 2026 года я обратилась в чат Вайлдберриз банка с вопросом о неправильном начислении ягодок (должны были начислить 2000, а начислили 20). Спустя некоторое время ожидания... Читать полностью

01.09.2026

Автополнение WB кошелька - Валерия спасибо за помощь

Оценка 5

Как недавний пользователь Вайлдберриз увидела возможность с достойной скидкой оплачивать покупки картой Вайлдберриз. При этом чтобы в ручном режиме постоянно за покупки не... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка