Полгода невыполненных обещаний по кэшбеку 100% и парализованный чат поддержки

Здравствуйте. Я активно и часто пользуюсь сервисами Яндекса и считаю Яндекс Банк отличным продуктом. До этого момента меня всё полностью устраивало. Тем обиднее и неприятнее оказаться в текущей ситуации: из-за одной проблемы банк на протяжении более чем полугода демонстрирует абсолютное нежелание помочь лояльному клиенту.

29 декабря прошлого года я совершил две покупки в офлайн-магазине (в 20:43 на сумму 4510 руб. и в 20:44 на сумму 5990 руб.) для участие в акции на 100% кэшбека. Оплата не прошла вовремя из-за масштабного технического сбоя на стороне Яндекс Пей. Позже банк официально и публично заявил в своих соцсетях: «...если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, мы также начислим вам 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции».

Я полностью подошел под эти критерии. Более того, в ответе на мое самое первое обращение на Банки.ру представитель банка письменно подтвердил: «В чате ответили верно, ваши покупки были успешны, баллы начислим в течение 21 дня».

С тех пор прошло больше 6 месяцев. Законные 10 000 баллов Плюса мне так и не начислили.

Но самое возмутительное - это работа поддержки. Чтобы я не мог задавать лишних вопросов, банк просто оставил это обращение в чате приложения «открытым». Чат намертво завис: банк там не отвечает неделями, но из-за этого «повисшего» тикета я физически не могу написать в поддержку никакой другой вопрос по картам или сервисам. Полная изоляция клиента от связи с банком.

На все мои попытки разобраться (я оставил уже 5 обращений на Банки.ру) я получаю отписки в стиле: «Мы ни в коем случае не забываем про вас, пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки». В каком чате? В том, который висит с открытым вопросом уже полгода?

Полгода на ручную проверку двух чеков — это абсурд. Прошу администрацию Банки.ру посодействовать в решении вопроса, так как стандартные скрипты поддержки Яндекс Банка здесь бессильны.