Представитель Альфа банка открыл кредитный счет без согласия клиента

В 12 часов дня 12 июня у меня случилась запланированная встреча с сотрудником Альфа банка. Начну с того, что представитель банка Дмитрий не спрашивал, хочу ли я открыть кредитную карту, и не предлагал мне её. Однако он почему-то единолично принял за меня это решение и, не уведомив меня об этом, открыл мне кредитный счёт, пока мой телефон находился у него в руках под предлогом установки мобильного приложения банка через аппстор.

Пока телефон находился у него, он бросил вскользь фразу, что мне будет направлено предложение оформить кредитную карту, и я якобы смогу её открыть сама в будущем, если будет нужно. В тот момент я даже не придала этому особого значения. Уже дома я зашла в приложение и пришла в ужас. Оказалось, что сотрудник, пользуясь тем, что мой телефон был у него в руках, оформил мне комбо счет с кредитной картой вместо обычной дебетовой карты, за которой я и обратилась в банк. 

Более того, к этому кредитному счету сотрудник тайно подключил 2 платные страховки, а также активировал мне платную подписку "Альфа-Смарт". Это не просто обман потребителя, это незаконные финансовые манипуляции с моим личным телефоном. 

Единственная причина, по которой я не заблокировала оба счета сразу — это шикарная работа девочек в чате поддержки. Они проявили максимальный профессионализм, быстро вышли на связь, помогли мне закрыть кредитный счёт, составить обращение на Дмитрия, рассказали обо всех подключенных на мою карту услугах и отключили их. Им огромная благодарность.

Однако поведение курьера Дмитрия оказалось очень подлым. Остальные члены моей семьи давно являются клиентами Альфа-Банка, у одного из родителей даже открыта бизнес-карта. Мы всей семьей очень возмущены произошедшим. Очень не хотелось бы, чтобы из-за корыстных целей отдельных сотрудников, которые ради выполнения плана тайно оформляют кредитные счета, банк терял доверие своих клиентов. Требую провести жесткую внутреннюю проверку и принять меры в отношении данного сотрудника.