Оператор помог исправить категорию покупки, чтобы я получила обещанный кэшбек

В июне я выбрала категорию повышенного кэшбэка «3% за покупки в продуктовых магазинах, супермаркетах и сервисах доставки продуктов». И 10 июня совершила покупку в обычном продуктовом магазине. Платила дебетовой картой альфа банка и не сомневалась, что операция попадёт в нужную категорию. Однако когда я позже зашла в приложение и открыла историю операций, меня ждало разочарование. Моя покупка почему-то отразилась как «прочие расходы», а не как «продукты». Это означало, что кэшбэк по выбранной мной категории начислен не будет. Тогда я решила обратиться в чат поддержки в приложении банка.

11 июня написала оператору, объяснила ситуацию, приложила скриншот чека и скриншот истории операций, где было видно неверное отображение категории. Спросила, могут ли они помочь вручную изменить категорию на правильную, чтобы я получила положенный кэшбэк. Оператор Лидия подключилась быстро и вежливо попросила пару минут на проверку. Меньше чем через 5 минут Лидия сообщила, что вручную скорректировала категорию, и попросила меня заглянуть в приложение для проверки через полчаса, к тому времени начисление должно было отразиться. Каково же было моё удивление, когда уже через 3 минуты в истории операций рядом с моей покупкой появился обещанный кэшбэк. Всё сработало именно так, как пообещала Лидия.

Вообщем, оператор быстро разобралась в ситуации, не стала отмахиваться и перекладывать ответственность на магазин, а просто взяла и решила мою проблему. Благодаря поддержке банка я не потеряла кэшбэк за эту покупку. Спасибо Лидии за помощь! Подтверждающие скриншоты прилагаю.