Отвратительное премиальное обслуживание

12 мая посетил отделение банка в городе Новосибирске на ул. Кирова, 27. В электронной очереди выбрал пункт «Премиальные карты (Статус, Private)», получил талон 7А001 и стал ждать.

Талон я взял в 12:09. За мной в отделение пришёл другой клиент, взял талон, и электронная очередь сразу пригласила его к окну. Пришёл ещё один клиент, взял талон, и его снова пригласили. Пришёл третий — и его опять вызвали раньше меня. Я же всё продолжал ждать.

В 12:53 один из сотрудников в зале, видимо, заметив, что меня долго не вызывают, спросил, по какому я вопросу и какой у меня номер талона. Я показал ему талон, и он сказал, что моего номера в системе нет. Так как я выбрал в очереди «Премиальные карты (Статус, Private)», то мне нужно было обратиться во второе окно. Причём обратиться самостоятельно, так как туда очередь не вызывает.

Я прошёл во второе окно (кабинет начальника отделения) и спросил, когда меня вызовут по талону 7А001. Сотрудник поинтересовался целью визита и попросил пройти к столу для обслуживания.

Я ещё раз задал вопрос: когда меня вызовет электронная очередь по талону 7А001? И мне снова (как и оператор в зале) сообщили, что для премиального обслуживания система клиентов не вызывает. Я ничего не понял и попросил пригласить начальника отделения.

Ему я ещё раз объяснил ситуацию: у меня подключена программа АТБ «Статус», на терминале электронной очереди я выбрал соответствующий пункт, получил талон и ожидаю вызова. Если система не работает, то чего я жду уже три четверти часа?!

Начальник отделения начал рассказывать мне о том, что раньше у них вроде бы были какие-то проблемы с электронной очередью, но сейчас уже всё в порядке.

Я опять ничего не понял. Я показал начальнику отделения талон и спросил: почему по этому талону меня не вызывают и, как ранее сказал премиальный менеджер, не вызовут никогда?

Начальник отделения снова ответил что-то невнятное, но слушать это у меня уже не было никакого желания. Я прошёл к премиальному менеджеру, закрыл накопительный счёт, премиальную карту и отказался от программы «Статус».

АТБ, я прошу объяснить, что у вас происходит в новосибирском отделении на ул. Кирова, 27? Что за бардак там творится?! Я пришёл в отделение, взял талон и ждал непонятно чего. Я просто так просидел 45 минут и мог просидеть ещё столько же! Что это такое?! Чем в этом отделении занят его руководитель?! Почему он не может элементарно организовать работу электронной очереди?! Почему премиальные клиенты вынуждены сидеть и ждать, пока на них не обратят внимание?!

Если для премиальных клиентов очередь по какой-то причине не работает, то можно ведь сделать об этом объявление на терминале, который выдаёт талоны? Но в данном отделении настолько плевать на клиентов, что здесь даже этого сделать не могут. Чем вообще заняты начальник отделения и премиальный менеджер?!

За 45 минут моего ожидания к ним в кабинет не зашёл ни один человек. То есть очередь не работает, я об этом не знаю и просто так теряю время, а сотрудники банка заняты непонятно чем. АТБ, по-вашему это премиальный сервис?!

Программа «Статус» стоит в банке от 2 500 рублей в месяц. За эти деньги банк даже очередь для клиентов организовать не в состоянии. Для обычных клиентов очередь работает, а для клиентов, оплачивающих по 2 500 рублей в месяц, — нет!

Ну и ещё одна деталь. За неработающую очередь и впустую потраченное время ни премиальный менеджер, ни начальник отделения, естественно, не посчитали нужным извиниться. АТБ, а эти люди точно соответствуют занимаемым должностям и могут обслуживать премиальных клиентов?! Я бы их даже до работы с обычными клиентами не допускал!