Решение вопроса и начисленный кешбек выше, чем по категории

Добрый день!

20 мая 2026 года оплатил услуги ЖКХ на сумму 879,86 рублей.

21 мая 2026 года оплатил услуги ЖКХ на суммы: 4305,98 руб. и 363,73 руб.

Сегодня, 14 июня 2026 года, обратил внимание, что по данным операциям кешбек не начислен. При этом по операции от 20 мая 2026 г. на сумму 5669,15 руб. кешбек начислен 168 руб.кешбека.

В мае месяце на ЖКХ у меня действовал кешбек 3%.

14 июня 2026 года в 16:00 я обратился в чат поддержки мобильного банка с просьбой помочь, подсказать почему не начислен кешбек и по возможности начислить. 

14 июня 2026 г. в 16:07 мне ответила оператор чата поддержки Галина. Она была вежлива и поблагодарила за ожидание. Она ответила на мой вопрос касаемо разночтений кешбека. Одна оплата проведена на сайте поставщика услуг, в то время как другие операции были проведены в приложении и по этой причине кешбек на них не предусмотрен системой - такие правила. Правила бонусной программы такие.

В 16:40 я написал можно ли рассмотреть мой вопрос в индивидуальном порядке. 

В 16:41 мне ответила оператор Елена. Она также начала с вежливости (цитата: "пожалуйста, ожидайте"). Поблагодарила за ожидание и сказала, что есть так называемые Sorry-бонусы, но данная ситуация под нее не подпадает, при этом Елена составила обращение по моей ситуации. 

В 16:52 в чат поддержки подключился оператор Антон с решением. Антон согласовал начисление 200 бонусов. По моим операциям в совокупности должно было быть 162 бонуса в лучшем случае. Мне по итогу согласовали 200 бонусов. 

Я очень рад. Хочу поблагодарить всех операторов чата поддержки (Антон, Елена и Галина). Все были вежливы. Профессионалы и смогли положительно решить мой вопрос!

Я очень доволен! Ещё раз большое спасибо! 

Все подтверждающие документы прикрепляю.