Массовые проблемы при работе в мобильном приложении

1. Основная проблема - компенсация такси, я на этой услуге потерял деньги

24.05.2026 решили с супругой купить прогулочную коляску малышу. У меня доступно в рамках пакета привелегия и остатков - 6 компенсаций, включая такси. Зашел в приложение, посмотрел - никаких проблем, доступно 6 компенсаций, прямо в разделе такси. Исходя из доступных лимитов заказал такси дорогое, 892 рубля вышло - чтобы привезти коляску домой - раз все равно доступно. 

Приехал домой, решил компенсировать поездку - как обычно захожу в раздел, выбираю такси, выбираю поездку, нажимаю компенсировать - вываливается в ошибку. Стал разбираться с поддержкой в приложении, выяснилось, что я исчерпал лимит такси на год (24 поездки вроде, до 1к компенсация), можно воспользоваться ресторанами, которые мне не нужны. Про лимиты нигде ни слова, и само приложение рисовало, как будто бы я спокойно могу пользоваться такси.

На просьбу компенсировать - отказ. Что очень странно, так как это явная признанная ошибка банка, другие банки свои ошибки сглаживают компенсациям клиентам, тут нет такого. Позвонил на поддержку - мне 5 раз сказали, что дескать, да, лимиты, да сорри, нет, никаких компенсаций.

Если бы я знал, что лимиты исчерпаны, то поехал бы на автобусе за 65 рублей, а не за 890 на такси - т.е. я потерял деньги из-за неверной информации банка.

2. Проблема номер 2, для кого то и номер 1 - не перевести себе же деньги из накопительного счета на дебетовый

05.06.2026 - думал на дебетовых счет перекинуть денег, так как основная масса денег на накопительном, чтобы были проценты, а с дебетового оплата картой - не давал перевести себе, предлагал перевести по СПБ другим - явный баг в приложении

3. Проблема номер 3 - периодически не работает чат

Думал, описать все свои возмущения еще раз в чате поддержки - он просто не открывается. 

Вечер 11.06.2026

4. Сегодня просто зашел в приложение - заходит через раз, рисует недоступность

Как итого, банк имеет массовые проблемы при эксплуатации своих сервисов. Из плюсов - проблемы обычно временные, и исправляются через день два. Из минусов - что абсолютно нулевая работа с клиентами, если не создаете 100% работающую идеальную систему, так продумайте механизмы компенсаций и бонусов клиентам, которые столкнулись с вашими проблемами - как это делают другие банки