Помогли составить обращение для начисления кешбека

В мае 2026 г. я оплатила занятия хореографией сразу за 2 мес. рассчитывая на неплохой кешбек в 7% в категории "образование", которую я выбрала как одну из категорий месяца с повышенным кешбеком. Оплата прошла, а вот кешбек так и не был начислен: как потом выяснилось, нужно было оплачивать картой в самом заведении. Поддержка посоветовала составить обращение сразу после выплаты кешбека за месяц, для меня это 10 число. 

11.06 пытаюсь самостоятельно оформить это обращение - бесполезно! Программа не видит операции по оплате танцев, соответственно, я не могу сослаться на невыплаченный кешбек. Обращаюсь в чат банка с просьбой помочь составить обращение. 

На связь вышла Диана, разобрались с ней, о какой операции идёт речь и на какую сумму кешбека я рассчитываю. Она посоветовала мне выбрать меня любую другую операцию во вкладке "обращения" чтобы, наверное, в ручном режиме, адаптировать её под мой запрос. Я прислала данные по операции (покупка в магазине). Оператор, вижу, составила последовательно 2 обращения, которые программа почему-то отвергает, пишет "отозвано". Диана пишет, что попробует снова составить обращение, о результатах меня оповестят в чате в течение дня. 13.06 снова обращаюсь в чат узнать, что там с нашим обращением. На связь вышел оператор Матвей, извинился за долгое ожидание. И все-таки составил с первого раза обращение по невыплаченному кешбеку. И результат не заставил себя долго ждать - ответ пришёл положительный. Кешбек был начислен на следующий день! Спасибо ребятам из поддержки и самому банку за лояльность к своим клиентам.