Нарушение закона и нежелание решать вопрос

Здравствуйте. Являюсь клиентом данного банка уже долгое время. Сейчас образовалась просрочка по кредитной карте чуть больше месяца. До просрочки старалась урегулировать с банком вопрос о снижении платежа в месяц. Отказ.
Когда оформляла карту, был один адрес прописки, но уже 2 года другой. После смены прописки ходила в банк с официальным заявлением на смену прописки. Менеджер сказала, что все сделано. Сейчас, при выходе на просрочку, выяснилось, что мне прикрепили менеджера (о чем никто не уведомил, так как не было смс, а все звонки были с неизвестных номеров, а не с номера 900, что опять же нарушает закон), который пришел по старому адресу прописки предварительно не связавшись со мной. Менеджер не уточнил о моем проживании и нахождении по данному адресу и просто отдал незапечатанную бумажку с моей персональной информацией (паспортные данные, данные о кредитном договоре и тд) третьим лицам, что подвергает мои данные опасности.

При обращении в банк, чтобы как-то урегулировать данную ситуацию мне банком была предложена услуга "комплексное урегулирование", о которой сотрудник рассказал, что необходимо предоставить банку документы о реструктуризации/кредитных каникулах/рефинансировании от другого кредитора и тогда, цитирую, ВАМ ТОЧНО ОДОБРЯТ, ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА!!! ПРОСТО ТАК НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ БЫ. Если политика банка - обманывать, распространять конфиденциальную информацию и тд, то соглашусь с тем опрератором. По итогу, я предоставила все данные, документы, которые отображают изменение графика и платежей в другой компании, на что сбербанк ответил отказом.

Так же у них есть услуга по страхованию, которую нереально нормально отключить. В чате говорят, что отключили, на следующий месяц - списание за страховку, при личном обращении в банк говорят о том, что отключат в следующем расчетном приоде и так по кругу.

Адрес прописки мне так и не сменили сотрудники, хотя данные запрашивали

С выездным сотрудником они вопрос не решили

Урегулировать они не захотели

Значит теперь буду писать в ЦБ, ФССП и так далее. О чем банк был предупрежден.