4 Месяца ожидания зря! Закрываю карту не получив доступа к ней

За четыре месяца не сделали смену номера по дебетовой карте МТС деньги из-за чего я не могу ей пользоваться!!!

В начале марта в офисе МТС я написала заявление чтобы мне Сменили один телефонный номер 1510 привязанный к моей дебетовой карте МТС деньги, на другой тел. номер 9903!. Далее 2.04.26 я закрыла МТС сим-карту-1510, которая была привязана к карте МТС деньги. Далее 8.03.26 обратившись на гор.линию МТС я прошла Идентификацию на смену номера, 8.03.26 мне поступило сообщение с текстом :"Идентификация пройдена. Ожидайте обработки заявления в течение 30 дней", но в итоге 13.05 мне пришла СМС с текстом :" Уважаемый клиент, к сожалению, заявление от 3.03.2026 не исполнено. Пожалуйста, обратитесь повторно по месту подачи заявления. С уважением, МТС Банк." Я Снова! Второй раз 15.05.26 написала заявление повторно на смену номера мне пришло смс 15.05: "Ваше обращение №93268182 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 15 дней. 16.05.26 прошла снова идентификацию по горячей линии, но 4.06.26 пришло смс: " По вашему обращению №93268182 от 15.05.2026 г. заявление не исполнено. Почему в чем причина того что мне до сих пор не сделалт смену номера! Изначально на горячей линии и в чате поддержки меня уверяли что сделать смену номера можно!!! Так как со 2.04.26 у меня нет доступа в приложение и личный кабинет МТС деньги, прошу отправить мне по моей дебетовой карте МТС деньги, все выписки моих банковских операций расходов и приходов по месяцам начиная с первого дня пользования картой. Отправить на почту. Когда ожидать их? И ещё вы можете сначала отправить мне все выписки а потом уже навсегда закрыть мою дебетовую карту МТС деньги, или даже после закрытия карты вы сможете отправить мне выписки всех финансовых расходных и приходных операций по моей дебетовой карте МТС деньги? Пожалуйста отправьте мне доказательство документ на номер для связи и на электронную почту о том что моя дебетовая карта МТС деньги действительно закрыта! По вашей вине я не пользуюсь картой уже четыре месяца! И позднее собираюсь получать новую карту МТС но сначала мне надо убедиться что моя первая карта МТС Деньги закрыта навсегда! И получить по ней все выписки начиная с первого дня пользования дебетовой картой! Очень Жду ответов на все вопросы!