Скрытое подключение подписки Альфа-Смарт и отказ в возврате средств за навязанную услугу
Здравствуйте! Столкнулась с крайне нелояльным отношением Альфа-Банка. Обнаружила, что с моей карты тайно списывали по 399 рублей в месяц за подписку «Альфа-Смарт», которую я осознанно никогда не подключала. Вероятно, согласие было запрятано в документах при выдаче карты, что нарушает ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (навязывание услуг). На мои претензии в чате банк ответил отказом, мотивируя это тем, что в апреле и мае я выбирала категории кэшбэка («Дом и ремонт», «Фастфуд») и крутила барабан. Поясняю: это происходило в стандартном интерфейсе приложения. Банк никак не информировал меня в момент выбора категорий, что эти опции платные! Меня просто ввели в заблуждение скрытыми условиями. Но самое возмутительное списание за ИЮНЬ. В июне я физически не пользовалась ни одной опцией подписки, не выбирала категории и сразу же отключила её, как только заметила списание. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею право отказаться от услуги в любой момент. За июнь услуга мне вообще не была оказана, но банк всё равно отказался возвращать деньги! Требую проявить лояльность и вернуть полную сумму 1197 рублей за весь период скрытых списаний. В противном случае я зафиксирую жалобу в Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение и буду вынуждена закрыть все счета в вашем банке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...