Заблокировали счёт при попытке вывести деньги с накопительного счёта на свой собственный счёт в другом банке

На протяжении многих лет пользовался продуктами банка — сначала кредитной картой, потом накопительным счётом. Повёлся на высокий процент. Периодически совершал небольшие переводы на свои счета в других банках — российских и зарубежных, в том числе для пополнения своих иностранных карт.

Всё было хорошо, пока я не решил перевести накопления в другой банк, предлагающий более высокий процент на остаток. В момент перевода пришёл отказ, а счёт, на котором находится более 1 млн рублей оказался заблокированным. В приложении банка появилась плашка с сообщением о том, что в течение 15 минут со мной свяжется сотрудник службы безопасности для проверки операции. Ни через 15, ни через 30 минут со мной никто не связался. Звонок поступил только после того, как я оставил обращение в чате.

Но поговорить с сотрудником службы безопасности мне не удалось — в трубке была тишина. Судя по всему, это связано с тем, что я нахожусь за границей в роуминге, хотя другие звонки из РФ принимаю без проблем. Я снова обратился в чат, и мне сказали, что в случае роуминга я должен сам звонить на общий номер банка. Проблема в том, что на горячей линии никто не торопится отвечать, а иного способа взаимодействия с СБ просто не существует. Я дважды звонил в банк. В первый раз провисел на линии 8 минут и был вынужден отключиться. Во второй раз ждал почти 30 минут, прежде чем удалось соединиться со специалистом.

В итоге я успешно прошёл процедуру идентификации личности, но сотрудник службы безопасности сообщил, что счёт всё равно не разблокируют. Теперь мне нужно ждать ещё 48 часов непонятно чего. После этого со мной снова должен связаться сотрудник службы безопасности, либо я должен сам повторно звонить в банк.

Причину дополнительной блокировки сотрудник назвать не смог. Банк не запросил у меня никаких сведений о доходах, происхождении денег или операциях, которые показались ему подозрительными. Я просто не понимаю, на каком основании банк удерживает мои деньги.

Очень надеюсь, что мой отзыв предостережёт хотя бы кого-то от сотрудничества с этой организацией.