Вопросы по категориям кэшбека в банке

Здравствуйте!Заметила,что в приложении ОТП Банка в конце мая 2026г в выборе категорий на июнь месяц отсутствовала категория 2% на супермаркеты.Пользуюсь дебетовой картой данного Банка больше года,и всегда эта категория была доступна к выбору.Чтобы выяснить возможную причину этого,10 июня 2026 в 00:28 я написала в чат банка следующее:"уточните пожалуйста,сейчас Банк убрал категорию 2% на супермаркеты?" Так же попросила уточнить-всегда так будет или нет.Оператор по имени Ольга,в 00:32 сообщила,что данная категория входит в программу лояльности,но категории к выбору могут быть разные ежемесячно.Я задала доп.вопросы:"возможно ли это предугадать?А так же -нужно ли выполнять какие-либо условия,чтобы Банк гарантированно давал кэш на продукты?" Так же я дала пояснения оператору,что заметила исчезновение данной категории,когда стала меньше данной картой расплачиваться.Через 12 минут к диалогу присоединился другой оператор,по имени Кристина,сообщив,что ей необходимо ознакомиться с моим вопросом.Через 10 минут специалист вернулся в чат,сообщив,что список категорий для выбора формируется системой более персонально-с учетом покупок за предыдущий период,данный список категорий обновляется каждый месяц,что позволяет получать более выгодный кэшбек. Так же данный список более расширен,что позволяет получать кэшбек за покупки,по которым ранее можно было получить не более 1%.Через 2 минуты я задала заключительный вопрос-"верно ли я понимаю,что если в предыдущем месяце я почти не совершала покупки в категории"супермаркеты",то у меня ее могут убрать в слудующем месяце?"Через 4 минуты специалист по имени Денис ответил мне,что "да,в таком случае список формируется персонально". Исходя из данной консультации,я узнала,что если нет спроса на определенную категорию покупок в определенном месяце,нет и предложения на нее в следующем.Теперь я знаю,что для того,чтобы в дальнейшем получать категорию кэшбека на продукты,нужно будет выбрать хотя бы 1% на все,и совершать покупки в супермаркетах по карте,а Банк в свою очередь,проанализирует мои траты,и на свое усмотрение-даст мне на выбор те категории в след.месяце на выбор,в которых я нуждаюсь. Понятно,почему так вышло,ведь в мае я продукты картой ОТП Банка,по определенным причинам ,не приобретала,самая ходовая категория для меня была-АЗС,она же мне и дана была в июне,среди других.Просто ранее в банке были категории по умолчанию,не учитывались предыдущие траты. Минус один балл все же за то,что меня консультировало три оператора,то есть предыдущие выбывали из чата по неясным причинам и без предупреждения,хотя ранее такое бывало только тогда,когда клиент долго не отвечает.Я же, вроде бы,была всегда на связи в процессе диалога. Но ,на мой взгляд,на качество самой консультации это не повлияло,каждый следующий специалист знакомился с перепиской,собирал весь диалог воедино,не задавая вторичных вопросов,все работали слаженно и дружно,ведь иногда продолжать консультации,которые начали другие специалисты,еще сложнее,чем на протяжении всего диалога вести клиента. Мой вопрос не остался без ответа, и ждать долго не пришлось-и это главное.