Ожидание оператора
МТС Банк очень любит рассказывать про современные технологии и высокий уровень сервиса. На практике всё выглядит иначе:
1. Если возникает вопрос, сначала приходится проходить через робота, который не решает проблему, а лишь бесконечно повторяет заготовленные фразы. Создаётся ощущение, что его главная задача — не помочь клиенту, а максимально отсрочить общение с живым оператором.
2. Отдельного внимания заслуживает время ожидания. Робот сообщил, что оператор ответит примерно через 8 минут. В реальности ждать пришлось почти 26 минут. Если банк не способен даже приблизительно оценить время ожидания, зачем вообще озвучивать эти цифры?
Особенно удивляет такой подход со стороны крупного банка. Когда речь идёт о списании комиссий, платежей или других операций в пользу банка, всё работает быстро и без задержек. А когда клиенту нужна помощь, внезапно оказывается, что его время не представляет особой ценности.
Самое неприятное в этой ситуации — ощущение, что служба поддержки создана не для решения проблем клиентов, а для того, чтобы клиент либо устал ждать, либо отказался от своей попытки получить помощь.
Если это и есть тот уровень сервиса, которым банк хочет гордиться, то поводов для гордости здесь найти сложно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Кешбек по кредитке
Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...
Увеличили лимит по кредитке за минуту!
В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...
Льготный период по кредитной карте
Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...
Вернули деньги за уведомления
Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...
Максимум дней льготки
Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...
Льготный период длинный
У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...
Подписка и кредитная карта
Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный...