Как банк ВТБ испортит вам кредитную историю без вашей вины

В 2023 году я взяла потребительский кредит в "Почта банк". В конце марта 2026 года кредит был передан на обслуживание в банк ВТБ. 30.03.2026 я обратилась в чат ВТБ, чтобы уточнить, действуют ли опции по кредиту, которые были в "Почта банк" (пропуск платежа, в частности), меня уверили, что да, условия ничем не отличаются. 7 апреля через чат я повторно уточнила о возможности пропуска платежа, оператор уверил, что да, опция действует, но называется "кредитные каникулы" сроком на 1 месяц. Уточнил, подключать ли услугу, я ответила положительно, услугу "подключили", я дополнительно уточнила, точно ли платёж с 15.04 переносится на 15.05, мне подтвердили это.

Затем, несмотря на подключенные каникулы, у меня возникла задолженность по кредиту, мне стали поступать сообщения и звонки с требованием погасить задолженность, звонки поступали и моемй родственнику (телефон которого я при оформлении кредита не указывала, но родственник являются также клиентом ВТБ), испорчена кредитная история, на многочисленные мои обращения банк отвечал, что да, у них произошла ошибка при подключении канинул, но она будет исправлена, кредитная история будет исправлена, график платежей будет исправлен, и долга у меня не будет, а также не будут звонить родственникам.

Сроки исправления ситуации меняются, до до конца апреля, до конца мая, теперь вообще они неизвестны.

До этого в "Почта банк" я не испытывала никаких трудностей, спокойно оплачивала кредит, иногда подлючала пропуск платежа, и даже не обращалась за помощью к сотрудникам банка, так как необходимости не было. 

Первое же взаимодействие с ВТБ оказалось крайне неудачным, мне испортили кредитную историю, кроме прочего, звонят моему родственнику - на каком основании, если я при оформлении кредита телефон этого родственника не оставляла???

Последнее обращенив банк было сегодня, 02.06.2026, мне снова обещали всё исправить, но прошло уже 2 месяца!!!

Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. После выплаты кредита никогда по своей воле не стану клиентом этого банка.