Дезинформация сотрудников, сорванное соглашение о дисконте и издевательство над клиентом со здоровьем

 Хочу предать огласке абсолютно некомпетентную и жесткую работу службы взыскания и горячей линии Альфа-Банка. Из-за противоречивой информации сотрудников я потеряла кучу сил, времени и нанесла серьезный вред своему здоровью.

У меня возникли финансовые трудности, в связи с чем на мой счет было обращено взыскание по исполнительной надписи нотариуса. Ранее банк отказал мне в законном праве на кредитные каникулы, неправомерно сославшись на то, что «просрочка составляет более 90 дней» (хотя по закону № 353-ФЗ это не является основанием для отказа).

Пытаясь урегулировать ситуацию мирным путем, я согласилась на предложение банка закрыть кредит по программе дисконтирования. Собрав всю необходимую сумму для полного закрытия долга по дисконту, я сначала поехала к ближайшему банкомату Альфа-Банка. Оператор горячей линии не предупредил меня, что из-за ареста счетов внести всю сумму за один раз технически невозможно и банкомат без карты выдаст жесткий лимит всего в 20 000 рублей в день. Я об этом ограничении изначально просто не знала!

Только на месте, у банкомата, я опытным путем столкнулась с этим скрытым лимитом и поняла, что этот способ оплаты для меня заблокирован. Из-за этого мне пришлось экстренно менять планы, ловить транспорт и срочно мчаться в полноценное отделение с кассой.

При этом оператор горячей линии также забыл меня предупредить, что из-за ареста счетов касса в отделении принимает такие платежи строго до 16:00.

Я физически нахожусь в Эсто-Садке. Ради выполнения условий банка я совершила тяжелейшую и выматывающую поездку длиной более 70 километров в центр Сочи. Когда после всех препятствий с банкоматом я наконец доехала до отделения, в кассе мне категорически отказали в приеме средств, так как время перевалило за 16:00. Оказалось, что я зря потратила деньги на дорогу, последние силы и время исключительно из-за того, что поддержка скрыла критически важные ограничения кассы и лимиты банкоматов. Из-за этого бесполезного путешествия мое здоровье резко ухудшилось, сейчас я нахожусь в лежачем состоянии.

Более того, сегодня сотрудник банка проявил максимальное равнодушие и категорически отказался продлить срок действия акции (дисконта). Банк сам создал технический тупик: внести всю сумму в банкомате из-за лимитов я не успеваю до конца акции, а пойти навстречу, продлить дисконт на несколько дней и дать мне возможность спокойно погасить долг частями в ближайшем ко мне банкомате банк отказался.

При этом банк до сих пор не предоставил мне элементарную и законную альтернативу — удаленный ссудный или транзитный счет (на который не распространяются аресты ФССП) для дистанционной оплаты всей суммы дисконта в один клик через СБП или онлайн-перевод.

Требую от руководства Альфа-Банка:

- Провести внутреннее расследование по факту дезинформации на горячей линии и халатного отношения к клиентам.

- В индивидуальном порядке продлить срок действия дисконта, учитывая, что срыв сроков произошел по вине сотрудников и ограничений самого банка.

- Дистанционно направить мне официальное соглашение о дисконте на электронную почту.

-Предоставить корректные реквизиты (транзитный/ссудный счет) для удаленной оплаты всей суммы, так как по состоянию здоровья после вашей «поездки» я больше не могу посещать офисы.

Сумма по дисконту 81183.17, для внесения через банкомат по 20000 требуется от 5 дней. Кредитный договор F0COMN202402140*****