Обман с кешбэком

Уважаемый Клиент! Положения, регулирующие порядок участия клиентов Банка в программе «Кешбек», определены в Правилах участия в программе «Кешбэк» по банковским картам, выпущенным АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (далее – Правила) (Приложение № 12 к Договору банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК) и Сборником тарифов на обслуживание банковских карт Мир АО АКБ «НОВИКОМБАНК», выпущенных с 22.08.2022, для физических лиц (далее – Тарифы). Подробная информация о Программе и Правила размещены на официальном сайте Банка в сети Интернет. В соответствии с п. 2.5 Правил Клиент, ранее присоединившийся к Программе «Бонусы», может заменить ее на Программу «Кешбэк», путем отказа от участия в Программе «Бонусы» и подключения Карты к Программе «Кешбэк» и наоборот неограниченное количество раз, но не чаще, чем один раз в 30 (тридцать) календарных дней. По результатам проведенной проверки установлено, что 07.04.2026 на основании заявления, направленного в Банк в Системе ДБО, к Вашей карте была подключена программа «Бонусы». На основании заявления, направленного в Банк в Системе ДБО 10.05.2026, подключена программа «Кешбек». В соответствии с п. 3.2. Правил максимальная сумма вознаграждения, которая может быть начислена в течение каждого календарного месяца, определяется Тарифами. С 01.05.2026 в Банке действуют новые Тарифы в разделе «Тарифы по программе «Кешбэк» по банковским картам», согласно которым максимальный размер вознаграждения за операции по оплате товаров и услуг с использованием карт с тарифным планом «Всегда в плюсе» составляет 1 000 рублей. Согласно п. 6.2. Правил Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в условия настоящей Программы. В случае изменения настоящей Программы Банк уведомляет об этом не менее, чем за 14 (Четырнадцать) календарных дней до вступления новой редакции настоящей Программы в силу, путем размещения новой редакции настоящей Программы на сайте Банка по адресу: https://novikom.ru. Информация о введении новой редакции Тарифов, действующих с 01.05.2026, была размещена на Официальном сайте Банка 15.04.2026. Таким образом, ситуация, описанная в Вашем отзыве, регулируется вышеуказанными пунктами Правил и Тарифами, с которыми можно ознакомиться, в том числе, до оформления банковской карты и подключения программы «Кешбэк». В части Вашего отзыва касательно обслуживания в дополнительном офисе Банка в г. Казани сообщаем, при обслуживании физических лиц, работники Банка придерживаются Регламента по Стандартам качества обслуживания клиентов-физических лиц. Консультации и обслуживание Клиентов осуществляются в соответствии с установленными стандартами. При получении карты на физическом носителе Клиент самостоятельно устанавливает ПИН-код по карте через Систему ДБО или Контакт-Центр Банка. В этой связи сообщаем, нарушений условий Договора со стороны Банка не выявлено. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»