Оплата, денежный перевод

Обратилась в банк с запросом на осуществление оплаты по реквизитам ( кьар код) в банке меня уверили, что все хорошо помогут осуществить данный платеж. 26.05.26 осуществила платеж , но он находился в обработке, далее мне сказали, что не его обработку уходит до 3 рабочих дней, но обычно в течение суток платеж проходит. Никто не уведомил меня, что мне в чате переписке банка может быть какая-то информация. На следующий день вечером я увидела , что по моему платежу отказ. Когда стала искать телефон горячей линии в онлайн версии банка столкнулась с тем что там был запрос. Мне вот интересно как я как клиент банка должна была этот запрос увидеть? Мне никто в банке не сказал, что в процессе проверки перевода могут возникнуть какие-то вопросы. Далее как в страшном фильме ужасов мне пришлось ждать когда мне свормируют только на следующий день новые реквизиты для отправки платежа , так как оплата должна проходить день в день и просто повторить платеж невозможно. От этого меняется курс оплаты. Я делаю перевод снова 28.05.26 , на этот раз прикладываю все документы. В офисе сотрудники стараются проверить максимально их исполнение. Мне сообщают , что перевод проведут текущим днем до 18.00 по мск. Но это моему глубокому огорчению на следующий день 29.05.26 я узнаю , что платеж по-прежнему в обработке. Более того никаких сообщений в чате банк мне не прислал. Но оказывается запросил дополнительные документы в офисе банка куда я обращалась для перевода. Я как можно скорее предоставила все документы, но мой платеж по прежнему в обработке. В сб у меня выходит срок оплаты по договору и наступают штрафные санкции. Честно говоря, я ужасно расстроена таким положением дел 27.05.26 у меня случился гипертонический криз и сейчас из-за стресса мне приходится пить таблетки. Мое здоровье и состояние очень ухудшилось. Покупка, которая должна была стать радостной, превратилась в жуткую стрессовую ситуацию. Я пишу данный отзыв, чтобы люди , которые захотят осущ такие платежи очень хорошо подумали над тем , чтобы выбрать данный банк. Не советую от слова совсем. На горячей линии одни некомпетентные сотрудники работают, фразы общие и не о чем. Только раздражает. В офисе банка мне старались помочь искренне, но я честно говоря не понимаю почему меня не предупредили сразу о том что для валютного контроля нужно документы предоставлять заранее. Они у меня были и я готова была их предоставить. А к валютному контролю у меня отдельные комментарии, в других банках в том же Сбербанке, Райфайзен банк гораздо все работает быстро и без нервов. Я очень жалею, что не обратилась к ним ранее. Ведь по итогу банк запрашивает документы одни и те же или придерается с просьбами перевести им на русский язык какие-то части. Долго не обрабатывает и возвращает с задержками платежи. Все это не сервис для премиального обслуживания клиентов, если бы были сразу выставлены требования по переводу , не было бы нарушений сроков по переводам и ненужных нервных напряжений у клиентов. Уровень сервиса нужно повышать , а не понижать и создавать клиентам проблемы на пустом месте. Плюс увидела, что мой отзыв удалили, что считаю очень непрофессионально.