Издевательство или как ВТБ работает с привилегированными клиентами

Исполнилось 45 лет, обновился паспорт. Пытался обновить данные из Госуслуги ещё за 2 месяца до истечения 3х месячного периода после ДР. Но приложение втб сообщалось - техничеси проблему решить не можем, придите в отделение. Хотя кнопка обновить паспорт из госуслуги - есть. Но не работает.... 

Я живу в Краснодаре, мне неудобно ходить в отделения, тем более, что конкуренты ВТБ - Сбер, ТБанк, Альфа - подтянули данные из Госуслуги. Несколько раз заходил в приложение, думал за 2 месяца решат ведь проблему, ну что там за сбой в условиях цифрового перевооружения.... 

Но вчера в самый нужный момент приложение блокирнулось. Я был зол. Некрасиво. Все познаётся в сравнении. Конкуренты ВТБ вопрос решили, они нет. Оставил отзыв на горячей линии - вижу что прислали ответ, а прочитать не могу - приложение заблокировано. 

Нашёл ближайшее отделение втб по адресу Краснодар, Зиповская, 5, пришёл - девочка операционист внесла данные в систему, пыталась отсканировать паспорт - не получилось. Сканер ре работал, как она сказала, недавно ей обновили систему и теперь возникает проблема. Перезагружала комп, отсоединяла usb и соединяла снова. Я за это время рассказал, что такой подход ВТБ на фоне простоты процедуры у конкурентов - это мягко скажем не клиентоориентированный подход

Она так и не смогла отсканить паспорт, договорились, что она позвонит, когда система заработает и я снова приду. Через 1,5 часа она позвонила, пригласила повторно, я пришёл, снова внесла данные в систему, отсканила паспорт, и.... Случились нестыковки. Я вижу, что она переписывается, выясняется, но у неё ничего не получается, далее её фраза обращения ко мне:

"Я даже не знаю как вам сказать, в общем у вас статус привилегированного клиента и в нашем отделении вы не можете обновить паспортные данные. Вам надо съездить в другое отделение. Либо позвоните персональному менеджеру, его телефон+79...... " . 

Я начал звонить персональному менеджеру, но оказалось, что с ним не могут соединить, так как у меня не обновлён персональные данные. 

Многие наверное съездили бы в другое отделение, но мне кажется это через чур странным. Я попросил лишить меня статуса привилегированного клиента, оказалось, что я могу это сделать сам в Приложении (смешно), через персонального менеджера (смешно 2 раза, потому что с ним не соединяются), в отделении банка, но не в том, в которое я пришёл или по горячей линии, но там решить ситуацию не могут, так как у меня не обновлён данные. 

Я рассержен за такое отношение банка втб ко мне не столько как к зарплатнику или привилегированному клиенту, а как к просто клиенту. 

Принял для себя решение - когда решу вопрос с доступом к онлайн кабинету Во-первых перестану быть зарплатником в ВТБ и привилегированными клиентом, а во-вторых закрою счета и выведу вклады в другие банки. 

Отвратительный банк.