Составили обращение и оперативно дали ответ

21 апреля увидела у Т-банка предложение – кэшбэк 30% на покупки в магазине Пятёрочка через сервис Город. Также увидела, что до 22 апреля действует кэшбэк 12% по промокоду на Супермаркеты в сервисе Город. 

Уточнила у оператора поддержки, суммируются ли кэшбэки 30% и 12%. Мне ответили, что кэшбэк суммируется. Проверила в сервисе Город, введя промокод. Кэшбэк действительно стал 42%, что очень порадовало.

Сумма покупки составила 956,3 рублей. Я оплатила заказ и ждала начисление кэшбэка в размере 42%, т.е. 401,6 рублей. Но начислили только 386,19 рублей. 

Я решила сразу же узнать в чате поддержки, почему начислили кэшбэка меньше, чем я ожидала. Оператор Дмитрий быстро подключился к чату, затем почему-то его сменила Юлиана и написала, что ответ по моему вопросу будет в обращении. Порадовало, что поддержка ответственно отнеслась к вопросу и составила обращение.

Со слов оператора, ответ должен был прийти в течение нескольких дней. Однако информация поступила менее чем через полчаса после сообщения оператора Юлианы. Ответ отобразился в разделе с обращением, а также пришел от оператора Маргариты. Мне сказали, что по условиям программы лояльности кэшбэк начисляется на сумму покупки без учета сервисного сбора (в данном случае сервисный сбор составил 49 рублей). После данного ответа мне стало понятно почему кэшбэк начислили в меньшем размере, чем я ожидала. 

В любом случае, я осталась очень довольна работой поддержки, а именно тем, насколько быстро операторы подключались к диалогу и насколько оперативно было рассмотрено обращение. Спасибо Т-банку за качественное обслуживание!