Банк вводит в заблуждение об услуге по подписке Альфа-Смарт

Решила посмотреть, что даёт подписка Альфа-Смарт. В списке преимуществ увидела два интересных: повышенный лимит кешбэка и продление беспроцентного периода по кредитке. Подключила подписку.

Ни лимит кешбэка, ни период без процентов не изменились. Написала в поддержку, чтобы уточнить. Оператор сообщила, что продлить беспроцентный период я смогу вручную, по подписке это бесплатно. Также она уточнила, что в приложении всё обновится в течение дня.

Я проверила на следующий день. Лимит кешбэка и правда изменился, а продление периода без процентов не стало бесплатным. Цена услуги изменилась незначительно, разница не составила даже 10%.

Снова написала в поддержку. Оказалось, и само приложение, и первый оператор ввели меня в заблуждение. Второй оператор сообщил, что эта услуга стала бы бесплатной, только если бы я заключила договор с банком после 16 марта 2026 года. Я обратила внимание, что это не было прописано в списке привилегий, - оператор ответила, что там просто "перечисляются основные преимущества без точных тарифов и комиссий".

Однако список выглядит так: "15 привилегий, 399 р в месяц" - и далее список из 15 преимуществ, куда входит "+40 дней без % по кредитной карте" без каких-либо примечаний и дополнительных условий. Банк чётко даёт понять, что вместе с подпиской клиент получает +40 дней без процентов. Истолковать это иначе нельзя, то есть банк нарочно вводит в заблуждение насчёт актуальной для многих услуги, чтобы убедить оформить подписку. О том, что услуга не станет для меня бесплатной, я узнала только со второго обращения в поддержку.

Такие недоговорки в пользу банка считаю крайне непорядочными. К тому же первый оператор подтвердил, что услуга и правда должна была стать бесплатной.