Подтверждение замены сим карты
Добрый день. Хочу рассказать, как ужасно реализована услуга подтверждения замены сим-карты по детской карте.
Предистория. После замены сим-карты пропал доступ в интернет-банк.
Акт 1. При попытке входа в приложение и в чат-боте на вопрос «как подтвердить?» советуют позвонить на горячую линию — там якобы подтвердят телефон. Позвонил. Провисел 10 минут на линии, в ответ услышал: «Вам необходимо обратиться в офис, дистанционно подтвердить не можем».
Акт 2. Обратился в офис 13 июня. Дали заполнить заявление письменно (в век цифровых технологий, когда всё уже делают без бумаг). Сотрудник отсканировал, куда-то подгрузил, сказал: «Обрабатывают 2 рабочих дня, вам сообщат результат». Я радостно поблагодарил и пошёл ждать.
Акт 3. Прошло 5 дней, информации нет. 18 июня обратился в чат. Сотрудник поддержки ответил: «А вам разве не сообщили, что заявление отклонено, так как было составлено некорректно? Идите снова в офис, возможно, в этот раз сотрудники всё сделают правильно».
Итог. В приложении некорректная информация (звонить на горячую линию бесполезно). Сотрудники в офисе направили заявление с ошибкой и теперь снова отправляют в офис. Заполненное заявление где-то лежит, зачем мне идти второй раз — непонятно. Всё сделано «для удобства клиента».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...