Умышленное умалчивание сотрудником информации о подключении страхового продукта + ошибка в данных

Добрый день!

Подсвечу, что ранее клиентом банка я не была и впечатление от визита осталось МАКСИМАЛЬНО негативным.
Посетила 18.06.26 банк ВТБ по адресу Ленинградское шоссе, 13,1
Цель моего визита была перевод денежных средств в Китай в рамках сделки.
Менедежер сказала установить ВТБ Онлайн, чтобы провести операцию с меньшей комиссией.
Приложение было установлено, далее был ряд операций, где мне требовалось подвердить операции передачей номеров из смс менеджеру.
В какой то момент пришло сообщение с формулировкой: "Заявление на перевод, Заявление на перевод денежных средств."
Я как клиент, который пришел именно за такой услугой считываю это как подверждение операции, так как я не зная процесса обратилась в банк именно за помощью.
Ни одного комментария о том, что будет подключена страховка, уточнение нужна ли мне эта услуга, уточнения моего согласия на нее от менеджера не последовало. Данную информацию можно легко подвердить с помощью записей камер.

Такое поведение сотрудника это умышленные мошеннические действия в корыстных целях (выполнение kpi) по продаже коробочных страховых продуктов.
Данный страховой продукт я покупать не соглашась, однако все ресурсы на расторжение ложатся на меня.

Второй момент: услуга за помощью в проведении которой я обратилась в банк была оказана сотрдуником некорректно (а именно заполнение данных для перевода), в результате которого валютный контроль операцию отклонил.
Я обращаюсь в банк чтобы специалисты помогли мне все сделать корректно, а в итоге я получаю негативный исход, в связи с которым мне нужно самостоятельно оперативно придумывать пути решения в мое рабочее время.