Клиентоориентированный подход банка

9 апреля я оформил дебетовую карту ВТБ по рекомендации отца (акция «Приведи друга»). По условиям нужно было потратить 5 000 рублей за первый месяц. Картой я активно пользовался: оплачивал такси, продукты, цифровые сервисы. По моим подсчетам вышло около 5 600 рублей (переводы между физическими лицами я, естественно, не учитывал).

Однако банк бонус не начислил. В поддержке (номер обращения CR-16703705) мне заявили, что сумма целевых покупок составила 4 915,66 руб. Выяснилось, что банк вычел несколько транзакций (например, оплату Яндекс.Такси и сервисов ВКонтакте), так как они якобы прошли по СБП.

Самое интересное - это то, как банк отображает эти операции в приложении. В общей ленте истории платежей они выглядят как самые обычные покупки! Никаких значков СБП или предупреждений на главном экране нет. Узнать о том, что операция прошла через СБП, можно только если вручную провалиться в каждую транзакцию, пролистать вниз и развернуть полную информацию и чек.

​С какой радости клиент должен проводить такое расследование и открывать десятки чеков после каждой поездки на такси или оплаты подписки, чтобы узнать, как именно эквайер провел платеж? Это абсолютно непрозрачный интерфейс, который не позволяет нормально отслеживать выполнение условий акции, так как визуально в ленте всё выглядит как оплата картой.

До выполнения условий мне не хватило смешных 84 рублей. Я просил поддержку проявить лояльность к новому клиенту, учитывая эту микроскопическую разницу и абсолютную непрозрачность истории операций в приложении, но в ответ получил только шаблонную отписку с сухим цитированием правил.

Очень разочарован таким мелочным подходом к новым клиентам. Из-за 84 рублей банк готов портить репутацию и перечеркивать лояльность всей семьи (моей и пригласившего меня отца). Надеюсь, представители банка на этом портале более адекватно оценивают ситуацию и смогут решить вопрос в индивидуальном порядке, иначе картой пользоваться дальше нет никакого желания.